雙城論壇》電子消費爭議頻傳 台北、上海簽消費者保護協議

◎採訪：周佩虹、陳家祥、徐政璿 
◎攝影：謝婷婷

特派記者徐政璿／上海報導

2017台北、上海兩市「雙城論壇」7月1日至7月3日在上海登場，本屆論壇主題為健康城市。台北市政府法務局與上海市工商行政管理局（以下稱上海工商局）首次進行交流，雙方簽署「臺北市與上海市消費者權益保護交流合作備忘錄」，並於「智慧城市與民生服務分論壇」就兩市消費者保護業務、數位經濟下的法制趨勢、電子商務消費者保護法制、兩岸電子交易消費爭議處理機制等議題，進行廣泛交流。

本次「智慧城市與民生服務分論壇」由法務局長袁秀慧以「精實高效 良善便民」作為開場，介紹台北市消費者保護特色、電子商務亮點成果與未來推動方向。上海市工商局陳學軍局長則以「智慧維權，服務民生」為題，介紹上海市電商企業自律自制機制、消費資訊宣導及共享共治推動措施。

法務局並邀請台北律師公會常務理事邵瓊慧律師、資策會科技法律研究所科技應用法制中心郭戎晉副主任、台灣科技大學智慧財產學院特聘教授林瑞珠、東吳大學法律學系專任副教授余啟民、台北律師公會中國大陸事務委員會主任委員許杏宜律師，台北律師公會常務理事林俊宏律師、群景國際商務法律事務所所長蔡慧玲律師及理律法律事務所合夥人王寶玲律師等專家共同與會。

▲台北市場柯文哲與上海市副市長翁鐵慧。（圖／記者徐政璿攝）

會中，郭戎晉副主任針對產業面觀點表示，數位經濟下跨境電子商務與訴訟外消費爭議處理機制是現代趨勢，法制變化應契合社會發展。林瑞珠教授則就法律面觀點說明台灣電子商務法制與近年司法實務判決。

余啟民提出兩岸跨境電子商務之在線紛爭處理（ADR）平台機制化、規範法制化與企業自律參與。最後，許杏宜律師深入說明台灣電子商務消費糾紛常見類型與處理程序，並建議持續推動ODR及ADR發展、鼓勵電商平台設立及自設爭議處理機制。

數位經濟蓬勃發展，網路交易已逐漸成為消費主流，依資策會產業情報研究所（MIC）2017年3月的消費者行為調查，台灣網友跨境網購以中國大陸為最大宗。法務局掌握消費趨勢，積極保護市民消費權益，透過合作備忘錄之簽署，與上海工商局建立交流聯繫管道，未來將不定期就兩市消費者權益保護業務進行經驗交流與成果分享，建立互利共贏的跨境消費爭議處理合作平台。

▼2017雙城論壇一智慧城市分論壇。（圖／記者徐政璿攝）