導入AI技術 壽險業首推24小時線上機器人客服

▲新光人壽首推出24小時線上客服智能機器人服務，凡是保險商品、保費繳交、保戶服務等相關問題都能提出詢問。（圖／記者官仲凱攝）

記者官仲凱／台北報導

因應FinTech（金融科技）所翻轉金融服務模式的質變，繼銀行業引進AI智能機器人客服後，壽險業者也推出24小時線上客服智能機器人服務，任何有關保險服務的問題，客戶都能在第一時間迅速得到回應，有更多元且智能化的使用新體驗。

新光人壽表示，這是繼2016年建置語音辨識分析系統後，再次積極導入AI人工智慧的動作，此次則與大數據相結合，運用自然語音分析、數據運算及AI人機互動技術，將保險各項專業知識整合成機器人智能知識庫，凡是保險商品、保費繳交、保戶服務等常見問題，都可透過APP或上網提出詢問。

另外，新光人壽也指出，此智能機器人也結合Open Data知識庫，提供包含天氣預報、空氣品質、停班停課等實用資訊，讓客戶除了可諮詢保險相關問題外，也能獲得許多便利的生活資訊。

而國泰人壽於2016年下半年引進智能化機器人Pepper，目前已在全台5大服務中心進行服務，客戶進入服務中心辦理各項業務時，Pepper就會感應主動關懷客戶並陪伴等候，同時提供動態互動遊戲和相關即時資訊的服務。