作者：丹娜．卡斯佩森／作、胡斯特‧艾爾佛斯／內文設計
譯者：蘇采禾
摘自：天下雜誌出版社《有些話，這樣聽那樣說，更好：面對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don’ts》
●精選摘文
▲有些話，這樣聽那樣說，更好。（圖／天下雜誌提供，請勿隨意翻攝，下同）
即使對方繼續在溝通中攻擊、反擊，只要我們克制反擊的衝動，還是能改變對話的模式。
破壞性模式會讓溝通無效。衝突發生時，各方都急著表達對自己來說重要的事情，而經常使用沒效率、不明確和傷人的方式，導致大家漸漸偏離衝突的核心，沒注意到真正的問題。
「克制反擊的衝動」不是叫我們不用保護自己或向對方示弱，而是讓我們擺脫互相攻擊的干擾，將對話重點拉回更深層和最重要的事情。
發生衝突時，不攻擊也不反擊，聽起來似乎很沒道理，也許還會讓自己陷入窘境或劣勢，甚至根本不可能做得到。
不帶攻擊地好好說話
當你發現自己正在生氣或感到害怕，想用言語攻擊對方時，趕快試著轉換。不必攻擊，也不必低聲下氣，只要當機立斷，轉用其他方式。即使身陷衝突的混亂中，也要保持智慧與靈活的心和頭腦，把對你來說重要的事說清楚，而不是用言語攻擊對方。與其維護自身立場，不如試著了解是什麼因素造成大家堅持己見。
當你發現自己進入攻擊模式時，試著填空下列的句子。利用這個句型把言語中的攻擊抽掉，再用你覺得自然的方式表達。
當（導火事件）發生，我覺得（我的感覺），因為（我的需求／利益）對我真的很重要。你願不願意（對方做得到的行為）？
衝突要能變成機會，你必須願意清楚明確地說出最困難的事情。避免使用攻擊性的言語；破壞性的溝通顯然無法經常避免，因為我們反應的習慣很根深柢固。
然而，習慣可以改變。
★本文經天下雜誌出版社授權，摘自《有些話，這樣聽那樣說，更好：面對衝突，不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don’ts》
★我們無法控制別人說什麼，但是可以決定自己怎麼聽。17個原則，聽出背後的需求與利益，找到不陷入負循環的回話策略。面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突，再也不會被情緒綁架！。
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