英特爾、研華、家樂福首度攜手！全台首座智慧量販店在桃園

記者洪聖壹／桃園報導

在工業4.0的發展之下，全台首座智慧零售量販店，在 intel、研華與家樂福三方合作之下，宣佈在桃園八德的廣豐新天地率先啟用，當中導入了電子型錄、室內空氣品質智慧偵測、客流量分析系統、中央控管公播系統、WiFi 廣告定位推播等解決方案，未來還將複製台灣經驗，進軍全球的家樂褔。

▲英特爾、研華、家樂福三方手度攜手，在桃園打造全台首座智慧量販店。（圖／記者洪聖壹攝）

根據家樂福公關經理何默真所說，他們希望能夠過智慧科技優化消費者購物經驗，讓家樂福中央、區域、分店端的管理流程更加完善，最終提升消費者滿意度。而在研華、英特爾雙方的合作下所提供的智慧零售解決方案，成功讓家樂福從傳統「量販店」，發展到「智慧量販店」，並持續向下深入至社區型態的「便利購」模式。

基本上，智慧家樂福的核心解決方案，主要以研華智慧零售解決分案為核心，輔以 intel Core、intel Atom 處理器主機系統，搭配家樂福消費者營運管理數據資訊建構而成。

智慧家樂福建構起來並不簡單，幾乎是砍掉重練，整體範疇涵蓋客戶互動、收銀管理、後勤管理與門市效益分析等四大面向，研華與英特爾雙方分別就這四大面向共同建立智慧數位看板、雲端候位、智慧電子表單、POS 收銀防損、室內空氣品質管理、能源環境監控系統、門店客流分析、店內熱點分析、來店屬性分析等各項 Ushop 解決方案。

▲導入空氣與人流監控的智慧看板功能介紹。（影片／記者洪聖壹攝）

然後搭配多媒體播放機、互動式電子看板、客戶自動終端、智慧POS機、行動POS機、強固型手持電腦、門店主機等硬體平台，以及 RFID 模組、印表機、POS 周邊、空氣品質感應器、攝影機等物聯網周邊，然後才構建而成這個全新的物聯網生態系統。

家樂福台灣總經理貝賀名表示，和一般家樂福不同的是，在這個全新的賣場當中，可以看到許多休息區，允許民眾使用免費 WiFi，同時透過相關定位技術提供即時優惠，但是在購物的過程中，消費者一樣可以享受寬敞明亮的購物空間，而且收銀卻可以不用等待，透過即時顧客滿意調查等技術，相信將有機會快速調整家樂福服務、進而快速提升消費者滿意度。

▲家樂福台灣總經理貝賀名。（圖／記者洪聖壹攝）

▲在顧客服務區當中，提供數位電子看板，讓民眾了解人流狀況與購物資訊。（圖／記者洪聖壹攝）

▲相較其他家樂福，現場空間寬敞，並且為民眾提供無人服務的休息區。（圖／記者洪聖壹攝）

至於被問到未來會不會導入機器人服務，貝賀名的回應比較偏向服務型機器人為主，像是陪伴小朋友，接待與回應顧客簡單的問題等等，不過為了瞭解客戶消費滿意度，家樂福的收銀區暫時還不會像海外地區一樣，導向無人商店的結帳服務。

研華智慧物聯網服務事業群副總江明志指出，其實相關項目從去年 8 月份啟動，過程中家樂福提出三大要求，第一個，如何創造創新的用戶體驗。第二點，如何創造一個安全又用心的消費環境。最後一點，如何透過優秀的 IT 環境，提升用戶管理。目前這是三方合作的第一階段，接下來第二階段，希望利用這些大數據，進行數據優化、處理，反饋更多優化方案給家樂福。第三階段，希望延續台灣家樂福經驗，拓展到全球家樂福。

▲研華智慧物聯網服務事業群副總江明志。（圖／記者洪聖壹攝）

英特爾業務行銷事業群副總裁陳立生指出，這是一個全新智慧零售業時代，他引述相關數據指出，全球零售業規模已經高達 4.4 兆美元，雲端物聯網是今天所有產業裡面，各界所極力採用的科技，藉由大數據、人工智慧的基礎，為各個產業帶來轉型的契機，這個雲端世代的崛起，改變了所有人的消費模式，結合線上跟實體店面，帶來全新消費者體驗，這個體驗，對 intel 來說，除了在雲端方面，也致力轉型以雲端、資料為主的公司。

▲英特爾業務行銷事業群副總裁陳立生。（圖／記者洪聖壹攝）

陳立生表示，研華是英特爾重要合作夥伴，雙方此次跟家樂福這個零售通路一起合作，建構智慧賣場，搭配攝影機、網路等技術，加速賣場行銷的效率，提升消費者體驗，這是未來各界所需要邁向的一個領域，包括幫助賣場了解消費者動線、庫存、消費者環境、賣場環境，大幅度改善賣場經營與消費者滿意度，更可以即時協調進出貨，讓庫存管理達到更好的效率，甚至進而結合手機、雲端、實體店面，帶來更即時個人化、高效率的服務。

陳立生進一步指出，這個科技在未來不僅提升滿意度，更能預測需要的商品，甚至在這些賣場當中，精準主動提供你需要的商品，創造更安全、更便利的消費環境。

根據研華科技智能零售解決方案開發部協理蘇鴻昇所說，智慧家樂福現場提供免費 WiFi ，透過 WiFi 定位技術，就可以主動即時提供優惠內容，然後搭配智慧看板，讓消費者隨時隨地掌握有用的購物資訊。在後端，研華透過門店客流分析，精準分析每個時段的人流狀況，甚至可以跟消費者滿意調查數據結合，提供更貼心的後端服務內容。最大的一個賣點是在全台家樂福門市推出的滿意度調查，結合消費者體驗與數據分析，持續改善每一間家樂福的營運策略。