記者曾婉婷／綜合報導
近來，各零售業者積極整合虛實通路，並導入智慧科技服務，強化消費體驗。除了家樂福打造全台首座智慧量販店外，大潤發也已開始進行半自助結帳機台測試，而愛買則是這兩年多次引進VR活動，讓消費者來賣場不僅購物還能玩樂。
家樂福這兩年十分重視顧客體驗和服務，像是在賣場內提供許多貼心服務，包含於入口處提供奉茶和免費租借行動電源，以及增設座位區讓消費者休息等。除了提升消費者逛賣場舒適度，家樂福也積極打造智慧店型，而首家示範場域就選在今年初開幕的桃園八德店。
▲家樂福首間智慧賣場導入互動電子型錄。（圖／記者曾婉婷攝，下同）
▲店內提供免費Wi-Fi，消費者可用手機下載家樂福App後，當走到不同商品區域，會收到相關優惠或廣告推播。
家樂福指出，全新智慧店型除了導入滿意度調查系統外，還有互動數位看版、空氣品質偵測和WIFI廣告定位推播，並使用客流分析軟體，能清楚掌握進場人數控管客流，甚至還能讓中央控台作為營運報告基礎，進行分析反饋，進而提升消費者滿意度。
家樂福台灣區總經理貝賀名說，預計年底前會在全台30間賣場導入智慧科技；至於現在話題很夯的無人店型，他則表示，台灣消費環境並不是很適合，很多事情還是得由員工提供人性化服務，因此目前還沒有計劃，但明年初會先在台北天母店開始測試半自助結帳機台。
▼大潤發台北內湖1店已有導入兩台半自助結帳機台。（圖／業者提供，下同）
▲▼使用半自助結帳台，會由店員先刷購買商品條碼後，再給消費者一張購物結帳條碼。隨後掃描購物結帳條碼，再用信用卡結帳，機台會印出發票、信用卡單據及通行條碼。
大潤發則說，目前在台北內湖1店已有導入兩台半自助結帳機台，由店員協助將顧客商品掃描條碼出單後，再由顧客持單自行至機台以信用卡結帳，結帳速度在假日人多時，可較一般人工結帳快上約3倍，的確能有效疏導排隊人潮。
不過，因大潤發目前設定為10件以下商品才能使用半自助結帳機台，所以若熟悉操作的話，約3分鐘內可完成流程。
另外，大潤發於6月時曾與工研院在台北食品展合作，測試工研院開發的導購軟體「創新光碼互動服務系統」，即消費者只要「掃描光線」就能把商品放進虛擬購物車，並於線上結賬後配送到家，省去中間搬貨的辛苦，但目前仍在評估導入賣場的可能性。
而愛買於去年暑假則有引進VR賽車遊戲機免費體驗，成功帶動暑假增加三成的來客；今年更和HTC合作，推廣結合AR+VR的「VIVE虛擬實境活動」，消費者反應良好，目前已帶來一成的業績成長。
不過，對於無人商店模式，愛買目前尚未有規劃。愛買營運長莊金龍表示，無人商店在台灣實施還需要一些時間，包括消費者使用習慣、到賣場希望體驗到的互動、科技系統技術等都會影響，但愛買一直都有在密切觀察，現在會先著重在便利購物的科技，包括手機支付、線上購物等。
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