郵輪旅客沒保障！2周內取消行程 8成業者「團費全沒收」

▲麗星郵輪處女星號。（圖／記者賴文萱攝）

記者賴文萱／台北報導

郵輪旅遊正夯！但消基會調查指出，「8成郵輪規定7或14天前取消行程扣100％團費」，呼籲政府應制定針對郵輪的定型化契約，保障郵輪旅客的權益。觀光局表示，將加速邀集專家學者及業界代表會商研訂郵輪旅遊定型化契約，若遇糾紛可向旅行業品保協會及觀光局申訴。

消基會今年7月份調查國內10家代理公主郵輪及麗星郵輪行程的旅行社，但結果顯示，8成業者訂有7或14天前取消行程扣100%團費的合約，嚴重侵害消費者權益。

▲郵輪旅遊正夯，但調查發現，8成郵輪規定7或14天前取消行程扣100％團費。（圖／記者賴文萱攝）

觀光局表示，近來郵輪旅遊熱潮興盛，市場成長快速，為符合郵輪旅遊實務需求及市場趨勢，近期將邀集相關業者、學者與公會共同研擬郵輪旅遊定型化契約，觀光局也將加速審查草案內容，並依消費者保護法規定送行政院消費者保護處審議，預計最快年底出爐。

目前旅行社辦理郵輪國外旅遊，適用國外旅遊定型化契約範本，另外，業者也得擬定「郵輪特別協議書」報請觀光局核准後，與旅客訂約。若郵輪業者特別協議書未報請核准，或所載關於旅客解約的退費賠償標準有所不符，觀光局將依發展觀光條例裁罰。

觀光局表示，旅客如參加郵輪旅遊遇有旅遊糾紛無法解決，可檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會或觀光局申訴。