拒載體重破百胖女！退款還拖3個月？ 台灣虎航澄清說出事實

▲體重破百胖女被拒載，控訴台灣虎航不肯退款。（圖／記者賴文萱攝）

記者賴文萱／台北報導

宜蘭縣一名婦人原先購買台灣虎航機票要趁暑假赴日本旅遊，但因體重破百，腰圍逾46吋，超過飛機座椅安全帶最多能容忍的尺寸，因而被拒載，婦人控訴台灣虎航起初不肯退機票錢，最後拖了3個月才順利退款。台灣虎航則出面表示，是因退款作業時間需費時2-3個月，己以急件處理，後續退款時程則得以發卡銀行為主。

體重逾百公斤婦人被台灣虎航拒載，控訴台虎一度不肯退款，向消保官申訴後，最後還拖了三個月才順利退款。對此，台灣虎航發出聲明還原事實，台灣虎航表示，旅客於6月9日進線至客服中心數次，先詢問班機座位尺寸，台灣虎航客服中心告知旅客後，稍晚旅客再次進線，主動表明自己的腰圍超過46吋，詢問是否可提供乘載服務，若無法是否可提供退款？

▲台灣虎航座椅安全帶最多僅能容納腰圍46吋的乘客。（圖／記者賴文萱攝）

台灣虎航客服中心表示，無法受理該名旅客的搭機服務，並請旅客提供相關的醫生證明文件及身份證明。台灣虎航表示，後續則以個案來處理，協助進行退款，實己釋出誠意，特此澄清。

▲台灣虎航未來將在官網上標記客艙座椅的相關尺寸，讓消費者購票前先了解資訊。（圖／記者賴文萱攝）

為何退款拖了3個月？台灣虎航澄清，旅客在2017年6月19日提供相關文件後，隨即就以急件進行退款作業，6月26日完成公司內部的退款手續，並通知銀行。依正常退款作業流程，台灣虎航內部處理退款作業需4週，發卡銀行作業可能需費時2-3個月，後續退費是以發卡銀行為主，建議旅客可與其發卡銀行聯繫實際退款入帳時程。

台灣虎航表示，將儘速在官方網站上加註座艙客椅的相關尺寸，提供消費者更充足的資訊，避免這類情況再度發生。