▲用手機看臉書直播拍賣漸漸成為風潮。（圖／示意圖／記者林世文攝）
消費中心／綜合報導
網路直播當道，透過視訊互動，消費者動動手指，便能以低於市價的價格買到各種商品，從3C商品到首飾服飾，以及生鮮食品和寵物用品等；再加上名人或網紅魅力，搭配業者「降價出清」、「零元競標」、「下殺半價僅限今天」等強力促銷用語，實在讓人難以抵擋。不過，消基會抽查卻發現逾半數無視消保法規。
目前臉書上的直播現場拍賣社團接近百個，經常上線消費者亦破10萬人以上，市場愈來愈大，但消費糾紛卻也不斷產生。對此，消基會檢視透過臉書上直播從事銷售賣家，隨機抽查逾30間業者，發現僅2間業者有明確註明退貨機制，以及6間業者未註明是否可退貨，其餘22間業者都直接明白標示「薄利多銷，小瑕疵概不可退換貨」、「出清特賣無退換貨」、「商品售出一律不退換貨」等字眼，明顯違反消保法的規定。
這22間業者分別為，益銘直播拍賣場、大東山藝品館三義木雕批發、泰興木雕藝品、一日購團購-直播、G&m流行服飾直播區、HDiamond 國際珠寶直播拍賣、玉揚翡翠珠寶精品、典樺珠寶精品、日韓平價衣物直播區、日韓女裝服飾直播區、林涼蕾中大尺碼、夢想時間、DOBENADA、琦琦VIVI服飾、古米兒直播中大碼女服專賣、Gf-韓系服飾直播秀、甜心服飾批發特拍直播、X Y 服飾直播區、艾絲日韓精品女裝＊直播專區＊、古物獵人Vintique Hunters「線上直播拍賣」「專營進口批發」、DoDo女裝直播、Princesss Gr.等。
對於被消基會指控，典樺珠寶精品則澄清表示，在臉書直播營業了近一年，關於「退／換貨」的相關問題，都是秉持著從消費者出發的角度，而且從未與消費者產生過類似糾紛。同時一切也依照消基法的規定執行，並無違法，嚴正否認對於消基會的控訴。
而消基會則指出，非常不認同這些業者不可退換貨規定，呼籲各縣市政府與行政院消保處應加以正視，並儘速進行專案稽查，導正這種網路歪風。同時也提醒民眾，參與網路購物，一定要慎選評價優良、退換貨機制清楚且有顯示聯繫方式的賣家，以確保消費權益。
另外，像是水產品業者最近也常常在臉書做直播販售，但有民眾卻指出收到貨品時，發現商品上毫無任何標示，讓人感到不安心。針對臉書直播出現食安漏洞，衛福部食品藥物管理署則指出，直播販售食品規範應符合「食品或餐飲服務等郵購買賣定型化契約應記載及不得記載事項」，不僅可享七天鑑賞期，業者也必須主動告知消費者相關資訊，包含食品登錄字號、店家名稱等。
衛福部食品藥物管理署表示，目前已成立小組進行專案稽查，稽查結果將於近期公布，若業者期限內仍未符合郵購買賣定型化契約，可依照消保法開罰3到30萬元；以及若持續未揭露資訊等，則可依消保法開罰5到50萬元；和若產品未明確標示中文品名、產地、有效日期等，更可依食安法開罰3到3百萬元。
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