▲台灣宅配通系統大出包，上萬件貨物堆積桃園轉運中心，因為不清楚自己貨物狀況究竟如何，讓不少用戶氣炸。據了解，受害最大的是一般民眾與網路個人賣家，大型網購業者影響不大。（圖／宅配通）
記者洪菱鞠／台北報導
台灣宅配通運送系統嚴重出包，導致上萬件貨物堆積桃園轉運中心，目前已緊急加派人力，在人工、電腦雙軋制加速處理下，預計11日可恢復正常。此次事件中，國內幾家大型網購業者表示無太大影響，主要在於平台與多家物流業者配合，且有相關配套措施可應變處理；據了解，一般民眾與網路個人賣家影響最大。
宅配通北部轉運中心從新莊遷往桃園大園後，將人力理貨改為電腦分貨，未料試營運系統異常，無法及時理貨、分貨，造成上萬件貨物未能如期寄送，其中包括冷藏食品、農產品等具時效性物品，影響範圍則有台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹縣市。而民眾的貨件在哪不清楚，主動追蹤打客服電話也不通，消極處理態度讓用戶氣炸了。
據了解，在自動理貨時，貨物上黏貼條碼的方式會影響機器辨認，而大客戶貨物多按規定黏貼於固定位置，小中型客戶則因黏貼方式多樣，有的還會貼歪、修改或未貼條碼等，使貨物無法通過辨識。此次宅配出包主要影響的是一般民眾與網路個人賣家，幾家大型網購業者則是安然無事，東森購物更是好幾年沒與宅配通配合。
旗下擁有5大垂直性電商平台的創業家兄弟，營運模式採轉單形式，由廠商自行選擇合作的物流業者，然後直接出貨給消費者。創業家兄弟表示，目前合約開放使用的物流包含黑貓、新竹、大榮及宅配通，整體來看，廠商使用宅配通的比例最低，截至目前也未收到其訂單客戶反應未收到貨狀況，但後續仍會關注並留意，如有異常會立即通知，並請廠商使用其他物流方式出貨，將影響降到最低。
PCHome商店街指出，平台旗下提供多家物流廠商讓店家選擇運送出貨，若發生貨物延遲送達或出現問題，主要由店家負責與物流端和消費者溝通處理，商店街僅作為開店平台的第三方角色從旁協助，針對宅配通送貨大出包，目前未接獲店家或消費者的相關投訴。momo購物網表示，除了台灣宅配通，網站至少與5家以上物流業者合作，萬一有狀況，可隨時應變、機動調整配貨，而目前沒有任何影響，會持續觀察後續狀況。
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