▲透過臉書購物社團或直播拍買東西的人越來越多，但也傳出不少消費糾紛或詐騙案件，建議購物選擇有品牌知名度、提供售前與售後服務的購物網站較有保障。（圖／翻攝自東森購物網臉書粉絲團）
記者洪菱鞠／台北報導
網路直播拍賣是現在最夯趨勢，販售商品多元，從服飾、3C、生鮮到水產都有，民眾透過視訊互動就能下單購買，這樣的方式雖然新鮮有趣，近來卻也衍伸不少消費糾紛，包括退換求償無門、食品標示不清等，甚至有人匯款後慘遭詐騙。網購業者認為，選擇具有良好售前與售後服務的品牌購物網站，對於消費者的購物仍是最有保障。
自從臉書開通直播功能，網購掀起了直播浪潮，從個人賣家、中小型購物網站到大型電商平台，常見透過官方粉絲團開直播賣東西，找來名人或網紅的助陣加持，搭配影像開箱文、直播專屬優惠、降價出清或零元競標等行銷手法，以及線上即時留言互動，讓消費者感受到不同以往的購物體驗，藉此刺激消費，帶動業績成長，宛如社群版電視購物。
目前臉書上的直播拍賣社團有近百個，但根據消基會觀察，有些賣家的退貨機制不明確，或是販售食品規範不清楚，隨機抽查超過30間業者，發現有半數無視消保法規；隨著詐騙手法不斷翻新，臉書購物廣告或直播拍賣真假難辨，刑事局統計台北市從103年至今年7月底止，光是臉書詐欺案件就高達540件。
觀察現在的臉書購物趨勢，東森購物表示，臉書購物雖然具有方便、價格優惠等優點，但近年買家被詐騙、買到假貨且求償無門的狀況時有所聞，建議民眾網路購物遇到可疑狀況時，包括價格太便宜或無聯絡方式、賣家評價異常、要求以通訊軟體私下交易、要求前往ATM操作匯款，當下就必須提高警覺，避免遭網路詐騙。
以東森購物為例，旗下網購、電視購物與型錄等通路，皆提供長達10天商品鑑賞期、24小時客服專線、免費到府收送退換貨、信用卡無息分期付款服務、資安防護機制嚴密等保障消費者機制，此外，依消費者收到商品的保持狀況，10天內可退換貨或給予其他賠償。在貨物審查上，廠商需接受商品品質與價格的審核，每個商品會有一張基本的品質身分證，經過定期的「商品審查會」把關才能上架。
東森購物指出，直播和電視購物相似，同樣可透過影像做商品展演，用有趣方式呈現商品特色；直播的另一特點是，能夠和網友即時互動產生共鳴，進而起到導購作用，不過對平台來說，直播最主要是提高粉絲黏著度，商業導向次之。至於消費者不論是透過網購或直播購物，最佳自保方式是選擇信用良好的購物平台及賣家，「品牌」具有一定的可信賴度。
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