▲民眾使用臉書購物遭詐騙事件頻傳。（圖／示意圖／資料照）
消費中心／綜合報導
最近網路購物消費爭議層出不窮，光今年1至4月，消基會已接獲逾200位消費者申訴，他們以「貨到付款」方式支付網路購物商品，拆封後發現商品不符，欲退換貨卻遍尋不著賣家，宅配業者也不願處理，且多數案件都是在臉書、Line遇到購物陷阱，吃下悶虧。
民眾喜愛網購的比例逐年升高，而業者拍賣手法推陳出新，加上臉書直播平台盛行，但消費糾紛卻也不斷產生，除了消基會接獲消費者申訴外，警政署165反詐騙專線於近半個月來也接獲逾150件，佔網拍詐騙交易類6成以上；另根據刑事局統計，台北市從103年至今年7月底止，光是臉書詐欺案件就高達540件。
消基會舉例說，有位陳小姐於2月底在臉書粉絲社團看到一件西裝外套，賣家於臉書上廣告說，「支持貨到付款！先驗貨，再付款！」，因此她下定並以貨到付款方式付給宅配業者1388元，沒想到收到貨後才發現衣服有嚴重破損，隨後便以email和發送臉書訊息聯繫賣家，但遲遲等不到回應，賣家甚至把她踢出社團。
陳小姐氣憤之餘，想從宅急便寄件人資料上尋找賣家，但發現寄件人一欄僅有「***快遞」字樣，並無記載寄件人聯絡資訊，讓她覺得宅配業者幫助賣家隱匿資訊，聯合詐騙她。不僅陳小姐覺得受到詐騙，有位吳小姐也有相同遭遇，她在臉書上訂購一雙1380元的義大利羊皮高跟鞋，貨到付款後，卻發現實體與網路上照片落差太大，因賣家沒留下電話，她只能寫email退貨，但等待數日皆無人回覆，而宅急便上也未留寄件人聯繫電話，賣家自此人間蒸發，她只能認賠。
消基會指出，許多網購族以為「貨到付款」最安全，下訂後無須立即付款，只待商品抵達再付現，如此則可避免商品遲遲未送達的風險，但根據申訴案例顯示，「貨到付款」已儼然成為詐欺集團的溫床，惡質賣家掌握了消費者的心態，紛紛主打貨到付款，然後透過宅配業者代收款項服務，讓消費者先付款再開箱。
然而，當消費者一旦發現商品不符或毀損時，宅配業者不會退款也不會透露賣家資訊，消費者必須自行聯繫賣家退換貨事宜，此時若賣家神隱並靜待宅配業者匯款入帳，即可現金入袋且逃避追索。消基會認為，宅配業者只負責配送貨品及收款，卻對寄件人身份、寄送物品概不負責的營運方式，已被惡質賣家所利用，大大損害了消費者權益。
消基會呼籲，宅配業者雖非商品銷售者，但其運送商品、代收款項的業務內容，已聯繫、帶動了買賣雙方的消費關係。因此宅配業者應全面比照郵局，完整、清楚的揭露寄件人資料，讓買賣雙方的資訊揭露處於平等位置，降低消費糾紛的發生；此外，受託代收貨款的宅配業者也應建置退款機制，當收件人發現商品不符，只要貨款還在宅配業者手中、尚未匯給寄件人，都應接受辦理退款，如此才能有效遏止惡質賣家、詐騙集團以「貨到付款」獲取不法利益。
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