免運不再是秘密武器 蝦皮下一步「不做和大家一樣的事」

▲蝦皮購物首席營運長馮時欽認為，平台在台灣仍有很大的成長空間，未來將以用戶為優先考量推服務和功能。（圖／業者提供）

記者洪菱鞠／台北報導

新加坡行動電商蝦皮拍賣宣布品牌正式升級為「蝦皮購物」，接下來要結合商城及拍賣優勢，打造一站式電商。蝦皮花不到兩年時間迅速崛起，關鍵之一在於免運行銷策略，一推出後，立即引起拍賣用戶關注，其他競業後續也紛紛跟進，眼看電商免運大戰正火熱之際，蝦皮購物首席營運長馮時欽卻說，免運已經不是秘密武器，要開始思考下一步該怎麼走，但基本上不做和大家一樣的事。

為了搶下台灣電商市場，蝦皮購物登台之初主打多項創新功能，希望顛覆台灣網購體驗，其中「免運費」這一點，就讓多數買賣家眼睛為之一亮。蝦皮購物行銷總監楊晨欣說，「當初做免運行銷的想法很簡單，只是覺得APP很好用，與其花錢買廣告，不如大膽一點，把預算花在用戶身上，讓用戶幫忙做口碑。」

馮時欽表示，行銷預算不在於錢花多少，而是投的好不好，例如在做免運時，其實背後執行過程下了很多功夫，包括APP介面優化設計、客服團隊等都要做好才能投放資源。

從結果來看，將行銷資源投注於用戶而非廣告是奏效的，不僅成功引起討論話題，其他競業也複製相同模式操作，有的甚至不限消費門檻，只要店到店取就能全額免運費，不過蝦皮似乎沒受到太大影響，因為就連他們自己也料想不到，近期與全家超商推99元免運活動，竟會造成訂單量爆增，導致超商物流端卡關吃不消，讓用戶抱怨連連。

▲蝦皮拍賣和全家超商合作99元免運費活動，結果訂單量爆增，造成全家系統超量承載，物流端塞車大卡關，讓用戶抱怨不已。（圖／翻攝自蝦皮拍賣官網）

對於免運活動造成消費者和物流端困擾，楊晨欣坦言，「這現象超出預期，有嚇到我們，之後內部人員會坐下來好好談，如何規劃下次活動。」但她也提到，「電商沒有永遠的行銷策略，大家複製很快，真正的競爭優勢還是服務體驗、升級。」

馮時欽指出，如果只靠免運才成長，肯定會失敗，免運只是策略一部分而已，早期獨家做免運比較能吸引新用戶，現在普遍已習慣把免運視為活動，不再是稀奇的事，加上同行相繼跟進，或許對用戶來說是好事，但對蝦皮而言，是要考慮下一步策略該怎麼走，「不做和大家一樣的事，而是以用戶為優先考量。」