觀點／一場寧靜革命之後　「太平洋SOGO」的最後一夜

▲2017年8月31日，「太平洋SOGO百貨」的最後一晚。（圖／記者顏甫珉攝）

本報記者　顏甫珉

矗立北市東區街頭近30年，位於忠孝東路與復興南路口的太平洋SOGO忠孝館，是許多台北人、北上打拼遊子對台北的鮮明印象。但在2017年8月31日，是「太平洋SOGO」的最後一晚，這一場SOGO之爭革命，至此將從名稱上改朝換代。

從2017年9月1日起，太平洋SOGO更名為「遠東SOGO」，8月31日深夜時分，廠商撤換櫃大舉進入，SOGO也將陸續摘下「太平洋」招牌，在寧靜中，進入SOGO百貨的新時代。（編按：SOGO表示，換招牌工程較大，會陸續更換，預計9月底前完成。）

▲SOGO忠孝館被稱為「龍穴」，至今仍是全台坪效最高的百貨。（圖／記者楊坊士攝）

8月下旬起，在SOGO忠孝館對面，能看到一群群SOGO員工拿著相機合影、自拍，他們說「太平洋SOGO掰掰，歡迎遠東SOGO」，其實換名，對消費者、廠商都影響甚小，對SOGO品牌影響也不大，但為什麼外界反應這麼大？

最新一期「商業週刊」，以「龍穴」來形容SOGO忠孝館，這間樓高12層，白色外牆的建築物，營業面積僅1.6萬坪，卻連續近30年，創下全台百貨坪效（每坪所能創造的業績）冠軍，斜對面的SOGO復興館，開業5年業績突破百億，到底SOGO憑什麼？

▲SOGO忠孝館每年周年慶，就是人潮保證。（圖／資料照，以下同）

SOGO靠的就是「人」　自己人與消費者

從1987年，太平洋建設引進日本SOGO百貨，開設SOGO忠孝館起，內部有台籍、日本幹部，歷經磨合，結合日本經驗與台灣在地消費體驗，讓SOGO忠孝館「接地氣」，自然讓人埋單。

2002年遠東接手SOGO後，內部經營團隊沒有大規模更換，徐旭東很清楚，「遠百」與「SOGO」是截然不同的企業文化，他懂彼此尊重，給既有團隊空間，讓SOGO沒有陷入經營危機，反而更有資源做事。

有跟著SOGO成長的員工，能繼續為認同的百貨打拼，而在東區30年，經營在地VIP得當，讓SOGO與主顧客產生密不可分的連結。

每一位SOGO忠孝館的專櫃人員，都有一本小本子，記錄著VIP與常客名單，在這之中，建立起人與人間的交流與互動，SOGO員工讓SOGO更好，消費者也持續回饋著。

▲SOGO忠孝館一樓化妝品，是一線戰場。

從太平洋SOGO到遠東SOGO　下一步是⋯

遠東接手SOGO長達15年，選在SOGO的30周年之際，宣布改名，內部原因是與太平洋建設的官司，延伸到商標權，另一方面，遠東也評估過，外界對太平洋SOGO的印象，多數都只有「SOGO」二字，前面要「冠上什麼名」，影響不大。

影響層面只有招牌、文宣物等，與廠商合約、消費者權益都不受改變。

不過對資深員工、老消費者來說，當SOGO忠孝館的白色外牆上，換下「太平洋崇光」，改掛「遠東」招牌後，總是有那麼點依依不捨。

台灣百貨業在2017年面對嚴峻挑戰，消費者出手保守，各百貨都以「體驗式消費」來應戰，SOGO也不例外，畢竟「人」，才能決定百貨勝出的關鍵。

2017年9月1日，「遠東SOGO」營業第一天，SOGO能藉此新機會，繼續走著一條持續繁榮、高成長的道路，還是企業文化也會跟著轉變，少了「實事求是」的DNA，讓所有台北人都等著看。