星禮程點數被盜？苦主沒消費「9杯咖啡」連續3天被換掉

▲民眾發現星禮程點數餘額有誤，在未使用的情況下竟出現9筆兌換咖啡金額，疑似被盜刷。

消費中心／台北報導

星禮程點數憑空消失了！台北市一名陳姓男子8月中旬，發現隨行卡內的消費餘額及累積點數有誤，他表示自己那幾日未曾去星巴克消費，但刷新APP竟連續3天出現兌換咖啡紀錄，懷疑帳號被不明人士盜用。

星巴克隨行卡會員採記名制度，民眾可於星禮程APP查詢自己的卡片消費記錄，不過星禮程的回饋點數兌換欄，卻無法立即從APP得知詳細的門市通知。有民眾陳先生向本報申訴，今年8月打開手機確認星禮程點數，卻發現餘額有少！且遺失點數不是一天內消耗完畢，時間分別在8月19日、20日及30日的中午11點左右，連續三天達9筆點數兌換咖啡的紀錄，總金額共計225元。

陳先生認為，星禮程app機制有漏洞，用星星點數兌換咖啡只能憑單據存留，無法透過APP系統查到詳細明細，還得透過客服核對資料。他指出，第一時間未能掌握清楚的點數消費記錄，若沒有時常檢視帳號，會員在不知情的情況下，根本不會察覺點數有異，更不會詳細記得每次兌換後的剩餘杯數，倘若企業推說沒記錄，那麼消費者權益又該如何伸張？

因此，陳先生的案例也使許多星巴克迷開始擔心，自己的點數是否會出現異常。對此，星巴克回應，現階段「星禮程消費記錄」APP無法立刻追蹤到兌換門市與品項，消費者若察覺點數異常，建議先登錄企網平台查閱較為清楚；點數經查詢若仍有疑慮，民眾可利用客服專線進一步核對記錄明細，以免權益受損。星巴克也說，星禮程APP系統持續調整中，判讀機制因牽涉到扣款、餘額保護等層層面向，內部正反覆測試實驗，希望建立完善的使用體驗。

▲民眾使用累點兌換咖啡，APP僅能記錄消費金額及兌換杯數，第一時間無法透過APP系統查到消費門市、地點的完整明細。