▲台鐵與一卡通合作推出票卡，出現鐵道少女下跪插畫。（圖／翻攝一卡通網站，以下同）
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台鐵與一卡通合作、推出以「台灣鐵道」為主的一系列票卡，共有4款、每款限量1000張，其中「芮兒的煩惱」出現鐵道少女下跪哭泣的模樣，引起爭議！對此，台鐵產業工會秘書蕭農瑀於臉書發文表示：「把旅客當神明（？），把員工當垃圾」。對此，行銷公司回應，卡片包裝有說明，下跪是訴諸旅客守法的軟性表達方式。
此次發行的新卡包含紀念太魯閣號運行10週年，推出第10號駕駛車TED1010「重生的太魯閣號」、運行51年仍健在的白鐵仔DR2700「光華再現」、1887年揭開台鐵130年序幕的「歡迎光臨台灣鐵道」，以及縱貫線全通後，為台灣現代化打開一扇窗「芮兒的煩惱」等4款系列卡片，已於網路和一卡通北中服務中心開賣，每款限定發售1000張，售完為止。
▲卡片包裝背後說明，是對旅客逃票等類似行為感到無奈，是軟性表達方式。
「芮兒的煩惱」插圖中Q版「芮兒」雙手撐地，眼眶泛淚、雙膝下跪，旁邊還標註please，讓人看了頗心疼，不少網友看到後氣憤表示，這是在侮辱台鐵員工，貶低第一線工作人員的形象。蕭農瑀則表示，台鐵審核插畫未考慮周全，不尊重台鐵基層員工。
該卡片包裝背面有說明，卡片意涵並沒有要跟旅客道歉的意味，而是對乘客逃票等此類行為一再發生的無奈，訴諸旅客守法的軟性表達方式。台鐵表示，發行單位是一卡通公司，販售單位為一卡通公司合作的通路，台鐵僅商標授權給文創公司，圖像及文字重點是請大家搭台鐵要當好乘客，減少芮兒的煩惱。但也有網友並不在意，認為一卡通公司沒惡意，只是單純覺得很可愛，紛紛詢問能在哪邊購買。
針對引發爭議的「芮兒的煩惱」卡片，一卡通表示，經洽視野文創公司商議後，目前已下架、停止販售，未來將對合作發行之圖像設計做更審慎的評估。
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