▲政治大學風險管理與保險學系系主任彭金隆。（圖／彭金隆提供）
財經中心／綜合報導
和泰產險今年7月大舉徵電銷人員，根據產險公會統計，目前產險業仍有電銷業務的只剩和泰產險、兆豐產險、安達產險3家業者。對於電銷業務的式微，政治大學風險管理與保險學系系主任彭金隆坦言，除了因電銷客源減少外，也受到主管機關法規嚴格所致，「電銷整體很艱困，若監理持續嚴格，就是雪上加霜的結果。」
彭金隆表示，電銷業務會縮減，第一就是客源範圍越來越小。有效的名單多來自於銀行端提供的信用卡資料，但是電銷做到現在也有將近10～20年，台灣客戶就那麼多，客戶一直重複著，潛在客戶並沒有增加，但投入的電銷人員愈來愈多，達到一定的頂峰之後，消費者的需求達到枯竭，沒有達到效益標準的電銷人員，當然會自然被迫離開。第二個原因就是法規問題，像是民眾越來越重視個資法，還有主管機關的監控。但彭金隆也強調，電銷人數會下降，並不是監理法規導致它下降，卻會造成雪上加霜的結果。
從法規面來說，彭金隆表示，目前政策面對電銷，還算是所有通路來得開放，在過去所有通路都需要紙本且親晤親簽，唯一的例外就是電話行銷，即便像現在網路投保，都沒有像電話行銷這麼方便。但是，大家現在愈來愈覺得接到電銷是一種騷擾，所以銷售過程中的錄音，比如說主管機關都會去聽錄音檔，一個個檢視你的錄音內容，看有沒有遺漏到法規規避的那些字眼，或是有些要講的警語如登錄證或警語沒有講，事實上，電話行銷上與客戶的交談，很多事情是不可控的，很多時候會講出不是那麼周延的話被處罰。
因此，彭金隆建議，主管機關在對電銷內容監控時，可以有更明確以及符合實際要求，什麼規定叫做違法，思考是否有更齊一化的做法，對各種通路都一樣公平的做法。畢竟客人隨時都可以掛電話，在行銷上的壓力可想而知，有些非故意的表述，當客人掛電話後也被處罰，有點過嚴。
綜觀目前電銷業務，多以女性跟弱勢族群居多，彭金隆認為，因為電話行銷比較屬於陌生拜訪性質，女性比較容易不具有威脅感，對很多人比較容易可以接受，若電銷人員持續減少，會減少很多女性尤其是弱勢族群的工作機會。牽涉到很多人的就業問題，本來電銷通路就屬於較小的通路，若電銷通路仍是有存在必要的話，在政策上就應該多做一些調整，因為現在監理力度算是很嚴格，讓監理能更明確。
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