元大人壽電銷助弱勢就業 二度就業、單親媽佔2成以上

記者戴瑞瑤／台北報導

電銷業務為許多二度就業、單親媽媽等弱勢族群創造許多機會，據元大人壽統計，二度就業、單親媽媽族群至少佔2成以上。元大人壽強調，電銷會全程錄音，比起傳統面銷，反而更保障客戶權益。

元大人壽認為，電銷會比傳統面銷通路具有優勢，主要就在於電銷會錄音。保險局為了保障客戶權益，銷售過程中皆會要求保險公司需全程電話錄音，在客戶同意投保後，另會透由其他同仁再次打電話進行銷售意願確認，同時設有銷售品質小組，隨時檢視電銷人員話術品質，並依相關法令規範，規劃各項電銷話術控管標準，遵循每項要求進行監聽。

民眾承保之後，保戶若對於契約內容有任何疑慮，也可以可調閱所有通話錄音檔外，另也會以有利客戶的解釋為主，進而保障所有保戶，相較傳統由業務員面銷通路更為確實。

保險局對電銷規範嚴格，各保險公司也要求電銷人員需要符合相關法令。元大人壽表示，在銷售前，會讓電銷人員先透過法務審核通過的話術，進行專業完整的教育訓練、話術演練及課後驗收，通過後並完成證照登錄完成後，才可正式上線，以符合各項相關法規及其作業規則。

▲元大人壽總公司。（圖／本報資料照）

在銷售過程中，會進行全程電話錄音，元大人壽主管也會即時於線上監聽控管，隨時調整銷售話術，以遵循相關法令規範。在銷售後，相關錄音記錄皆需存檔進行列管，且保存期間也需符合法令規定。另設有銷售品質小組，隨時檢視電銷人員話術品質，並依相關法令規範進行話術控管及監聽確認。當保戶對於保單內容有任何疑慮時，會調閱通話錄音檔，進而保障保戶權益。

就關懷社會角度，元大人壽認為，因為電銷的工作屬性關係，不用在外奔波，提供二度就業、單親婦女、身障人士等職場弱勢族群不錯的就業機會。就元大而言，二度就業、單親媽媽占比約20至25%。

二度就業媽媽胡蔚菁，在元大人壽擔任電銷人員，她因為多年沒工作跟社會脫節，剛開始沒有業績，但又不想輕易放棄，後來在主管指導下學基本功，話術跟技巧由前輩指導，每天話術演練，終於第2個月成功銷售出保單。

此外，還有過去擔任行政內勤工作的王玉蓉，為了經濟需求加入元大人壽電銷人員，想說每月有底薪外還有獎金，不用在外奔波、開發親友，又符合想要穩定的特質，一年後就達成月薪8.2萬的目標。