上海首家「刷臉」無人店 抬頭走過通道就能完成結帳

▲上海首家「刷臉」無人店。（圖／翻攝自南方網，下同）

大陸中心／綜合報導

大陸電商蘇寧易購近日開設了上海首家「刷臉」無人店 ，與一般刷條碼或是排隊由機器結帳不同，消費者只要在進出場時抬起頭，讓機器「刷臉」，並以正常的走路速度離開，機器就會自動辨識使用者與選購的商品，完成線上扣款。

蘇寧無人店負責人表示，上海店與今年8月設立的南京店相比，不僅面積更大、品項更多，最大的特色就是完成全程刷臉購物，消費者只要刷臉進店選購商品後，在以正常走路速度通過付款通道即可完成付款。此外，蘇寧無人店在雙11期間將在北京、重慶、徐州同步開張，屆時蘇寧無人店的數量也將達到5家。

據了解，與一般無人店的掃碼進店，蘇寧的無人店則是更為簡單的「刷臉」進門，消費者只需下載專用APP，然後通過面部識別進行「綁臉」，即可「刷臉」進入店內，當選好想要購買的商品後，無需排隊付款，只要直接通過付款通道，系統會自動識別使用者身份，並完成線上扣款。

蘇甯無人店中也引進了客流分析系統中，通過統計進店客流量以及實際銷售單量，計算出銷售轉化率。此外，還能記錄消費者的行動軌跡，哪個櫃檯最受歡迎，哪件商品被拿起來最多次，這些資料都會被記錄下來，作為日後提升用戶體驗的基準。

負責人表示，從南京無人店8月份到現在運營情況來看，坪效遠遠高於常規的零售店，效果非常不錯，無論從用戶購買選擇，還是從單價還是從整個店運營，都積累了非常好的零售感知和經驗，「無人店最終目的並非完全追求無人，它更主要的是解放店員，讓店員從事更高級的勞動，例如，可以幫消費者提供專家導購諮詢等高級服務。」