▲圖為示意圖，台南有位保戶稱在捷運出口摔倒而申請意外險理賠遭拒。（圖／記者周宸亘攝）
記者李蕙璇／台北報導
台南有位保戶不慎摔倒受傷，一年半後才向保險公司申請意外傷害險理賠10萬元，保險公司以其二個月期間在診所治療達85次不合常理，拒絕理賠。保戶改向金融消費評議中心申訴，卻因其提出的三家醫療診所病歷記載的受傷部位有所出入，而且也未能提出有利證明該次受傷是意外所致非疾病原因，評議中心因此難以認定同意保戶的請求。
這位保戶投保意外傷害保險金額100萬元，並有實支實付10萬元醫療金。北上購物後提重物準備搭捷運時，走路不小心摔倒在出口處階梯，便到台大醫院急診。之後則提出該院開出的診斷證明書記載有頭部挫傷、左膝挫傷、左踝扭傷。
保戶在弟弟家休養幾天後返回台南住所，於當地的骨科復健診所及中醫診所治療近二個月。一年半後保戶便以這二家就診復健治療的單據及診斷證明書，向保險公司申請意外險醫療理賠10萬元，並 2 度授權保險公司調閱病歷，都未獲保險公司通知拒賠原因。
承保的壽險公司則說，保戶沒有依據保單條款規定在事故發生10日內，通知事故狀況及傷害程度，遲了20個月才向保險公司申請理賠，致保險公司無法查證及訪查意外事故狀況，也因此無法認定保戶提出的治療與所生的摔倒意外事故的因果關係。
而且保戶在近二個月期間內於二家診所的就診次數達 85 次，金額高達10萬多元，依據調閱的病歷詢問專業顧問醫師後，認為這樣的密集治療的療程有些不合理。
保險公司便以保戶所稱其傷勢係在捷運站出口處摔倒所致，沒有提出詳細證明是屬「意外事故」，因此未同意理賠10萬元醫療保險金。
評議中心則就保戶提出台大及台南二家診所的診斷證明、病歷予以調查發現，二家診所皆稱保戶的傷勢為頭部挫傷、左膝挫傷之外，其中一家還稱保戶的左側髕骨骨折。
但是，台大急診的病歷記載保戶自述的「摔倒，左膝疼痛」，判斷可能有「下肢鈍傷、急性周邊中度疼痛」，進而檢查後認為保戶左踝沒有扭傷，Ｘ光檢查也未發現骨折。而且所紀錄就診及摔倒時間點描述不一。
加上保戶沒有提出意外發生時的其他的人證或物證，證明事故發生的地點及經過，而且台大醫院急診病歷與台南二家的診斷內容有出入，因此無法認定保戶的主張有理。
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