車險理賠更方便！ 用LINE就能完成理賠通知

▲LINE也能運用在車險理賠處理上。(示意圖／達志影像)

記者戴瑞瑤／台北報導

隨著智慧型手機的普及，幾乎人人都習慣利用通訊軟體LINE聯繫，對於保險業者來說商機是什麼？國泰產險副總經理孫騰敏表示，可將LINE運用在車險理賠上，因為往往發生交通事故時，最擔心找不到業務員或撥打客服電話卻一直忙線中的情況，若用LINE就能完成理賠通知，也就不用再花時間請假跑櫃台。

國泰產險副總經理孫騰敏表示，台灣車輛密度高，車險已是多數車主或駕駛人必擁有的基本標準配備，但在後續服務的部分，民眾往往因為不熟悉車險內容而花費大把時間處理，尤其在出事的當下，民眾最擔心的就是找不到業務員，或發生撥打客服電話卻一直忙線中的情況。

近期，國泰產險則需宣布跟LINE合作，處理車險理賠事宜。孫騰敏說明，未來發生出險事故，打開手機上的LINE，將國泰產險LINE官方帳號加入好友，進入國泰產險「車險自助服務平台」，跟著指示輸入資料，就能完成理賠事故通知，理賠人員會與客戶聯絡，完成申請事宜。在完成服務申請之後，客戶最關心的就是什麼時候完成、進度如何，也都可以透過LINE連到官網查到相關理賠進度。

孫騰敏表示，產險業考量現代人的需求，結合大眾熟悉的通訊工具LINE及網站，無論在手機、平板或電腦均可隨時取得服務，使用門檻低，能讓車險服務不再繁瑣及困難。