圖文／鏡週刊
買了隻新潮的智慧型手機卻沒有足夠新潮的腦袋使用？單純想換個桌布、刪個聯絡人資料卻不知道從何開始？覺得自己的問題太初階，不好意思問家人朋友，上網查詢也因為問題太簡單而找不到答案？
他們懂，號稱最人性的 Apple 團隊都懂。 Apple Support 拍攝一系列超入門的教學影片，教學內容真的非常基礎，但還是在頻道創立 2 個月內吸引 3.9 萬的訂閱人數。
顯然是為了 LV.1 的超級初心者 iPhone 用戶， Apple 在 10 月初推出全新的 YouTube 頻道「 Apple Support 」，專門拍攝 1 至 2 分鐘左右的短片，教授 iPhone 的基本使用訣竅，包括如何刪除照片、合併聯絡人與如何更新 iOS 系統等。 Apple Support 頻道至今（ 12/1 ）已推出 10 部「如何」系列短片，吸引全球 3.9 萬果粉訂閱。
Apple 的主 YouTube 頻道過去也曾拍攝了一些「如何」系列影片，內容多主打 Apple 系列的新商品或新服務，以及一些高階的特別功能，比如如何使用 iPad pro 掃描文件或建立電子簽名，和如何使用 Apple Pay 等。這次為了入門的「如何」系列影片特別建立新頻道，推測是瞄準初階使用者，準備開發新市場。
而 Apple Support 訂閱戶極速成長，顯示Apple 的初階使用者市場的確仍待發展。基礎又不失質感的教學影片，讓人感受到團隊滿滿的善意與誠意。頻道目前只有英文聲道與字幕，相信加入其他語言後訂閱數成長速度會更快。
這間向來以神秘著稱的科技公司，一直到去年為止連官方臉書專頁都沒有，更別提 Twitter 、 Instagram 和其他社群平台。今年卻一口氣開始操作起臉書、 Twitter、 Tumblr 和 Instagram ，有些還一口氣開了好幾個子帳號，也經營起第 2 個 YouTube 頻道，今年難道是 Apple 的社交元年？這對未來的科技市場，或單純對 Apple 未來的產品行銷有什麼影響仍有待觀察。
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