「客訴把我考核掉啊」 女保險業務三字經當語助詞飆客戶

社會中心／新北報導

新北市秦姓女子透過LINE與知名保險公司的莊姓女業務員討論機車退保一事，沒想到對方卻多次以「我他馬的」等三字經當語助詞回覆，甚至還嗆說「客訴把我考核掉啊」、「反正我就是這麼爛」等話，讓她覺得受到侮辱，於是提告求償精神慰撫金11萬元。不過，新北地院法官認為，莊女說的話都是在貶低自我，應該不至於使秦女承受精神上的痛苦，因此裁定免賠。

▲秦女不滿莊女傳訊LINE都會使用三字經當語助詞，於是要求保險公司更換業務員。（示意圖／本報資料照，與本文當事人無關）

秦女指控，先前她用LINE與莊女討論機車保險退保的事情，過程中對方頻頻使用三字經當語助詞，她覺得不舒服，還多次告知「請注意用詞表達」，但情況都沒有改善，她才直接向保險公司提出更換業務員的要求，沒想到這個舉動引起莊女不滿，頻頻傳LINE或簡訊說，「客戶大人永遠都是對的」、「妳適合更有耐心的業務」、「對！我整個就是爆炸」、「客訴把我考核掉啊」、「反正我就是這麼爛」。

莊女的近乎歇斯底里的訊息轟炸導致秦女覺得再次被羞辱，「我心裡一直很受傷，甚至無法專心上班。」於是決定提告求償精神慰撫金11萬元。對此，莊女辯稱，「我他馬的」等字眼是她的口頭禪，秦女事後有打電話到公司客訴，說只要道歉就同意原諒，她也有撥打電話想道歉，但對方沒有接聽，後來改傳訊息致歉，再由主管撥電話協調就獲得原諒，沒想到最後還是挨告。

▲莊女被客戶換掉，傳訊息自嘲「反正我就是這麼爛」。（示意圖／CFP，與本文當事人無關）

然而，新北地院法官認為，莊女與秦女的LINE對話僅限於兩人之間，通話時並沒有第三人可以看見，顯然不會對秦女的名譽造成損害，且從對話紀錄中也沒有看到足以貶損她社會評價的用詞，實在難以認定名譽權受到侵害。

除此之外，莊女的話語中雖然摻雜不雅用語，但大多都是在嘲諷自己，即使有可能使客戶心生不悅，但就一般的社會通念來看，這並不會對秦女造成精神上的痛苦，況且保險業務員的服務態度是否良好，也不是民法侵權行為保障的範圍，就算莊女服務態度不佳，僅靠秦女片面聲稱自己受到屈辱、很痛苦等話，加上沒有舉證，難以判定真的有受到屈辱，日前裁定駁回告訴。

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