電話行銷全程錄音監管 保障優於傳統面銷

▲元大人壽總公司。（圖／資料照片）

財經中心／台北報導

保險局要求產壽險公司電話行銷保險商品過程中，皆需全程錄音，並且還需在民眾同意投保後二度去電確認其投保意願，避免招攬說明中的一些紛爭。元大人壽指出，電銷完全依法規執行，皆為全程電話錄音，比起傳統面銷更有其優勢，不僅大大提高民眾投保便利性，也帶來許多弱勢族群的就業機會。

原是家庭主婦的胡媽媽，小孩長大後二度就業而加入電銷員，儘管一開始常被切斷電話，難以在短時間內把商品說明清楚，可是在主管及工作夥伴的鼓勵，跟著大夥學習表達技巧，不斷地演練及訓練膽量，終於在下個月成功招攬到保單。

王小姐則是想為自己加薪，從行政內勤轉型到電銷員。她發覺電銷員固定在辦公室內推銷業務，不用到處拜訪客戶，薪水方面是每月底薪加業績獎金，她就憑著這股敢說、勤打電話的拚勁，一年後就達到月薪8.2萬元媲美中高階主管的薪水。

元大人壽表示，以上二案都是在元大人壽訓練出來的，還有許多電銷員不分男女生，從事電銷員十多年資歷也樂此不疲，因為電銷員的工作環境穩定，入行的門檻也不高，只要肯學肯試，保險公司都會敞開大門歡迎民眾加入，其中更是為二度就業、單親媽媽、身心障礙人士創造許多就業機會，光是以單親媽媽來說就占比20至25%。

元大人壽還說，電銷員打電話給民眾的內容，都要先經過法務審核，才可以進而向民眾招攬保單，接著公司會提供專業保險教育訓練，協助電銷員取得保險從業人員登錄證照後，便可以讓電銷員上線。

招攬保單的電話過程中則是依規定全程錄音，主管也會同步線上旁聽適時給予協助。電話結束後也會確實依規定保存每一通錄音，而且還會有銷售品質小組人員隨時抽檢通話品質，以確保符合法令規範。而當保戶對保單內容提出疑慮時，保險公司也可以調閱通話紀錄，協助解決問題。

元大人壽就說，其實招攬保單過程中，光是監控存檔每一通電話內容的管理措施，就能充分保障保戶權益，是電銷員的優勢，也逐漸為其建立職場地位，反觀傳統面銷未如電銷保單受到高度監控管理，也難以有效避免紛爭。