▲南山人壽總部。(圖/記者李蕙璇攝)
記者李蕙璇/台北報導
針對金管會關切南山人壽解散134名收費員的轉型計劃,要求若收費員選擇優離優退方案也應須遵守法規辦理。南山人壽今天(14日)晚間再次強調,取消代收制非突然的決定,而是從民國82年起就逐步降低派員到府收費,6年前則開始轉型為服務專員或其他職務,是回應科技時代潮流及客戶需求的轉變,無關人力成本控制。
南山人壽表示,多元繳費方式日漸普及,派員收取現金也可能衍生舞弊或人身危險等因素,取消派員收費管道已為保險業的趨勢。
由於南山多年來同時建置多元收費管道,像是透過金融機構自動轉帳、ATM匯款、郵局劃撥、網路線上繳費及便利商店繳費等,至今派員收費件已減少五分之四,需求量已大幅下降,因而決定107年3月1日起取消派員收費管道。
而自民國100年開始,南山也持續協助收費員轉型為服務專員或其他職務,並因應科技數位化下改變,傳統工作技能也可能面臨消失之虞,預定今年12月份起啟動收費員核心能力轉型計畫,展開6個月的電腦等多樣化教育訓練課程,協助收費員轉型,發展更多職務技能。
南山還強調,考量其轉型的心理壓力,公司希望循序漸進,協助接軌到新職務,初期會制定較彈性的工作考核標準,持續強化員工在科技數位化下的工作技能提升與栽培,受訓期間薪資條件不變。
至於部分選擇不參與「收費員核心能力轉型計畫」的人員,南山表示仍會發放年終獎金,也會提出優於勞基法規定的優退、優離方案,也鼓勵其能與人資部門設置專屬窗口持續溝通。
▼南山人壽企業工會聲明裁撤保護關懷專員與收費員已違反勞基法。(圖/南山人壽企業工會提供)
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