紅色警示造成反效果 臉書改用「相關文章」應對假新聞

▲臉書原先會在貼文下方以明顯的標示警告讀者。（圖／翻攝臉書 Medium，以下皆同）

實習記者黃肇祥／綜合報導

為了對抗假新聞臉書推出各種不同的解決方式，其中有一項功能是會在假新聞的貼文旁標示警告符號，這項功能啟用不到一年，臉書卻發現可能會導致反效果，因此在最新公告中，臉書表示將移除爭議標籤，改用相關文章來替代。

臉書產品設計師 Jeff Smith、使用體驗研究員 Grace Jackson、內容策略師Seetha Raj 三人在《Medium》撰文寫到，針對去年推出的紅色警示所產生的效果，其實恰好和當初設計的初衷相反，他們提出四點面臨的困難：

1. 儘管有紅色警告用戶，但讀者並不知道文章哪裡錯誤。
2. 標記不見得能改變讀者的看法，強烈的語言、標籤可能強化信仰。
3. 爭議標籤需要兩名稽查人員許可才能掛上，但許多地區的人力是不足的。
4. 分級制度不完善，只有掛上「虛假」兩個詞，但內容可能只有部分錯誤。

移除警告標誌後，臉書將改用提供相關文章取代，而從今年八月份，臉書已經展開相關的測試，在新聞內容旁置入相關文章欄位，提供讀者不同媒體、立場的報導，臉書表示這會是比警示更有效率的方式，根據先前貼文的測試，有爭議內容的新聞點閱率並沒有大幅下滑，但有了更多相關文章之後，這些貼文的分享次數是降低的。

此外在新的測試中，臉書獲得不少正面的回饋，包含使用者表示透過相關文章更能瞭解上下文，且在人手上只需要一名審查員，並且可以避免使用過於激烈的言詞與符號。