▲南山人壽總經理許妙靜。（圖／記者戴瑞瑤攝）
記者戴瑞瑤／台北報導
南山人壽日前宣布解散134名收費員，安排轉型或優離、優退，卻意外引爆勞資爭議，員工指控公司欲讓留任的員工薪資折半，違反《勞基法》規定，就連保險局都密切關注。南山人壽總經理許妙靜今天(28日)強調，「沒有裁員計畫」，只是受到科技發展，希望讓通訊處助理232名跟收費員134名，共366名員工轉型。
南山人壽今天(28日)召開記者會，針對「數位時代下的人才轉型計畫」為主題。南山人壽總經理許妙靜連續兩次強調：「沒有裁員計畫！」，南山人壽這幾年來都有向上發展，不管是業績跟保單數等。但是受到科技發展，有些工作一定受到影響，尤其是針對行政工作的通訊處助理跟收費員，在2014年就有開始鼓勵員工轉型，希望員工接受教育訓練。
許妙靜表示，受到FinTech衝擊，包括通訊處助理跟收費服務員都面臨轉型，而南山一直以來都有在協助員工轉型，因應金管會要求，已從105年度盈餘提列特別盈餘公積1.3億元，協助員工轉型，訓練總人次超過30萬人。
針對收費員部分，許妙靜說明，收費員以前是280多人，但從100年就有開始協助收費員轉型，所以才剩下目前的134名收費員。這次要轉型的134名收費員，大部分已經屆臨退休，因此在這波轉型選擇退休，少部分說要轉型，剩下20到30名員工還在思考，公司會用未來1至2周時間持續跟同仁溝通。決定轉型的收費員，會給予6個月的教育訓練，明年(2018)開始。員工疑慮會變相減薪，許妙靜表示，要看他們選擇的工作，看那個職位的工作待遇，而原來的收費員工作是做到2017年底。
南山人壽客戶服務部副總吳雲嬌說明，通訊處助理過去就是處理行政業務、報帳等，可是現在保單走向無紙化、行動投保，需求就因此降低，逐步訓練，轉型成為理賠、核保人員；收費服務員也是，過去是專門向保戶收費，但受到目前繳保費的方式多元，包括ATM轉帳、超商繳費、信用卡扣款、銀行轉帳等，因此收費服務員也訓練轉型成專業客服人員。2017年通訊處助理截至12月22日為止，已全數完成數位課程，其中完成核保、理賠訓練課程者有150人，且有2成取得初級核保、理賠、契約變更人員認證。
許妙靜最後向大眾道歉，強調是公司溝通沒做好，讓這些需要轉型的同仁產生疑慮，公司是真的希望協助他們轉型，轉型的工作也是過去接觸的客戶，面對的對象沒有改變，只是工作性質項目有些改變，未來1到2週會持續跟員工溝通。她也強調，這次風波不會影響未來上市櫃計畫，這次是因為沒有溝通產生誤解，這件事跟南山將來邁入資本市場沒有關聯。
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