▲蘋果公司為保持手機電池效能，用演算法調降處理器運作iOS系統。圖為iPhone 7 Plus。（圖／達志影像／美聯社）
記者陳俊宏／綜合外電報導
蘋果公司（Apple）台灣時間今天（29日）凌晨發表聲明，針對「偷降速舊iPhone」道歉，並提出補救方法，更換電池費用大幅調降50美元（約新台幣1488元），只要29美元（約新台幣862元）。
有網友日前在社交平台「Reddit」表示，iPhone 6更新至iOS 10.2.1後，手機效能明顯變差。Geekbench創辦人波爾（John Poole）也質疑，蘋果公司確實在幾款舊iPhone降低處理運作。蘋果坦承，為要保持iPhone手機電池的效能，利用演算法調降處理器運作iOS最新系統；蘋果稱，此舉是保護手機的鋰電池能長久使用，以免造成意外關機而破壞。
▲▼iPhone 6s資料照。（圖／記者洪聖壹攝）
蘋果近日在官方聲明指出，為讓手機當中的鋰電池在長久使用、低溫或低電量的前提下，還能持續相當好的使用者體驗，避免意外關機造成電子零件的傷害，因此針對舊有手機做出一些調整，包括先前出現電池掉電狀況嚴重的iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE；在調整過後，手機會在如偵測過冷的特殊情況下調整瞬間峰值，防止手機於特定情況出現意外關機的狀況。
根據外媒統計，美國各地聯邦法院已經受理了至少8起訴訟，其中一起訴訟賠償金高達9990億美元（約新台幣29兆7632億元）。假若蘋果敗訴，將有可能一舉倒閉。
果粉提出的訴訟中，主要有3大點理由讓用戶超不爽，第一，蘋果未告知用戶利用降低處理器性能的方式，來延長電池使用壽命；第二，以為自己的手機變慢了，就要去買最新一款的iPhone手機；第三，iOS更新內容並沒有說明該更新會降低效能，也沒有提醒用戶避免被降速的方式，被迫更新這種莫名其妙的「降頻機制」。
▼蘋果對「偷降速舊iPhone」道歉。（圖／達志影像）
「有些顧客因此對 Apple 表示失望，我們在此表達誠摯的歉意」，蘋果今凌晨發表聲明表示，這次的事件存在諸多誤解，希望在此澄清誤會，並讓各位了解他們正在做出的一些改變，「我們從未、也絕對不會以任何方式，故意縮短任何Apple 產品的使用年限，或故意降低使用者體驗來促使顧客升級產品。一直以來，我們的目標就是要創造顧客喜愛的產品，而讓iPhone的使用年限盡可能延長，正是其中重要的一環。」
蘋果指出，2018年1月下旬開始到同年12月，調降已過保固的電池更換費用，從原本的79美元（約新台幣2350元）降為29美元（約新台幣862元），包括iPhone 6及之後的產品都適用；明年初會釋出iOS軟體更新，其中的新功能可為使用者更清楚顯示iPhone電池的健康狀態，讓他們可以看到電池的狀態是否影響效能。
▼蘋果發表聲明。（圖／達志影像）
以下為蘋果完整聲明：
致廣大顧客關於iPhone電池與效能的說明
最近，關於我們對配備舊款電池的iPhone在效能表現的處理，以及過程中的溝通方式，我們一直在聽取各方顧客的意見。有些顧客因此對 Apple 表示失望，我們在此表達誠摯的歉意。這次的事件存在諸多誤解，我們希望在此澄清誤會，並讓各位了解我們正在做出的一些改變。
首先，也是重要的一點：我們從未、也絕對不會以任何方式，故意縮短任何 Apple 產品的使用年限，或故意降低使用者體驗來促使顧客升級產品。一直以來，我們的目標就是要創造顧客喜愛的產品，而讓iPhone的使用年限盡可能延長，正是其中重要的一環。
電池的使用年限
所有的充電式電池皆屬於消耗性零件，會隨著其化學成分老化而逐漸降低效能，同時電池的蓄電量也會衰減。在化學成分老化的過程中，電池充電的時間及次數，並非唯一的影響因素。
使用裝置的方式，也會影響電池在使用期限內的效能表現。例如，將電池在炎熱的環境中置放或充電，都會導致電池更快速老化。這是電池的化學特性，也是業界中鋰電池的共同現象。
化學成分老化的電池，也會在提供高峰期的電力負載量時，供電能力變差，特別是處於低電量狀態時，可能會導致裝置在某些情況下出現無預警的自動關機。
為了讓顧客能更加了解iPhone的充電式電池，以及影響其效能的種種因素，我們發表了一份全新的支援文件《iPhone 電池與效能》。
毫無疑問，我們認為發生突然而無預警的關機情形，是無法接受的。在我們能避免的情況下，我們不希望任何使用者漏接來電、錯失拍照的良機，或讓任何iPhone的使用體驗受到影響。
預防無預警關機
大約一年前推出iOS 10.2.1時，我們提供一項軟體更新，可以改善在工作負載量高峰期的電源管理能力，以避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus與iPhone SE在無預警的狀況下突然關機。隨著這項更新，iOS會動態管理某些系統元件的最大效能，以避免發生無預警關機的情形。通常這些變化可能不被察覺，但在某些情況下，使用者可能會經歷 app 的啟動時間變長，以及其他效能表現衰退的情形。
顧客對iOS 10.2.1的反應是正面的，因為它成功減少無預警關機的發生。在最近的iOS 11.2中，我們也將同樣的支援延伸至iPhone 7與iPhone 7 Plus。
當然，當化學成分老化的電池更換為新電池後，iPhone的效能在電池以正常狀態運作時，就會恢復正常。
使用者近期的回饋
自今年秋季以來，我們開始收到有些使用者的反應，他們發現在某些情況下效能變得較慢。根據我們的經驗，我們初步認爲起因於兩種因素的結合：在iPhone安裝新軟體並升級app而將作業系統升級時，會出現的正常、暫時的效能衝擊；以及現已修復的一些最初發布時的小錯誤。
現在，我們認為另一個造成這些使用者體驗的原因，是來自舊款iPhone 6、iPhone 6s裝置上化學成分持續老化的電池，許多手機目前仍在以它們原本的電池運行。
解除消費大眾的疑慮
一直以來，我們都希望顧客手中的iPhone能被用得越久越好；我們自豪於人人皆知 Apple 產品堅固耐用，而且產品的性能價值比其他品牌的產品更經得起時間考驗。
為了幫助顧客解除疑慮，對他們的信賴以表感激，以及重新贏回對Apple出發點有疑慮的顧客的信任，我們決定採取以下的行動：
Apple為需要更換電池的iPhone 6或後續機種使用者，降低更換已過保固期的iPhone電池價格，從NT$2,590降為NT$890，降幅為NT$1,700。自2018年1月底至12月，全球同步進行。詳細優惠資訊將在近期於apple.com/tw 公布。
在2018年初，我們將發布一項iOS軟體更新，其中的新功能可為使用者更清楚顯示iPhone電池的健康狀態，讓他們可以自己看到電池的狀態是否影響效能。
一如既往，我們的團隊正為更好的使用者體驗而努力，包括我們如何改進管理效能，同時避免伴隨電池老化而來的無預警關機。
在Apple，顧客的信任對我們來說，更勝一切。我們將努力追求，並悉心維護這份信任，永不止歇。我們之所以熱愛我們的工作，全因你的信心和支持，這一點，我們將永誌不忘並絕不視為理所當然。
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