Apple公司向用戶道歉　調降iPhone電池更換費用與軟體更新

▲Apple 道歉並大幅度調降舊款iPhone電池更換費用。（圖／記者洪聖壹攝）

記者洪聖壹／台北報導

日前透過新版 iOS 刻意調降手機效能，藉此延長手機使用壽命的 Apple公司，在歷經美國多數民眾訴訟，終於於稍早妥協，宣布即日起調降舊款iPhone過保的電池更換維修費用。

這整起事件的起因最早是來自Reddit論壇當中，有用戶發現 iPhone 6 在更新 iOS 10.2.1 之後，手機效能變差。在差不多時間當中，知名效能跑分軟體《Geekbench》創辦人 John Poole 也提出 Apple 確實在幾款舊 iPhone 做出降頻的動作。

而《TechCrunch》的記者 Matthew Panzarino認為，除了公開他們正在做這樣的電源管理措施，Apple 公司應該重新檢視手機電池使用期限以及真正導致性能的問題跟相對應的解決方案。《TechCrunch》在當時取得 Apple 官方聲明，在聲明當中，確認 Apple 公司為了讓手機當中的鋰電池在長久使用或者低溫、低電量的前提下，還能持續保持好的使用者體驗，避免意外關機造成電子零件的傷害，因此針對舊有手機做了一些調整，這包括先前出現電池掉電狀況嚴重的 iPhone 6 與 iPhone 6s，另外還有 iPhone SE，在調整之後，手機只會在特殊情況(好比說偵測過冷)，調製瞬間峰值，以防止手機在特定情況下，出現意外關機的情況。

對此，《The Verge》則是提出了換電池的想法，並指出 iOS 系統會有個通知，藉此提醒手機電池狀況不佳的 iPhone 用戶，需要更換電池。

▲多數外媒預告Apple將釋出iOS更新，提醒用戶手機電池狀況。（圖／取自Twitter）

不過多數美國當地消費者卻認為，使用者並沒有同意Apple這樣的決策，Apple卻私自、未公開的做了這些舉動，故而提起集體訴訟。芝加哥《Sun Times》報導指出，兩名來自伊利諾州的 iPhone 使用者也將與其他周的居民聯合控告。《TMZ》報導也指出，來自洛杉磯的 Stefan Bogdanovich 已經洽談律師將對蘋果提出集體訴訟，整起事件如同滾雪球般，越演越烈。

而在稍早，Apple 向美國媒體發布新聞聲明的同時，也在官方網站上面向果粉致歉，而這也是該公司近期內少有的道歉舉動。Apple在聲明當中指出，「我們知道有些人覺得蘋果讓你們失望了。我們對此抱歉。」同時也強調，「我們永遠不會 - 也絕不會 - 有意地縮短任何蘋果產品的壽命，或降低用戶體驗來推動客戶升級。」

Apple 公司在官方聲明當中指出，大約在一年前推出的iOS 10.2.1當中，透過更新可以在手機超過指定負載峰值期間改善電源管理，藉此避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE意外關機。在最近的 iOS 11.2 中，也將同樣的支援延伸至 iPhone 7 與 iPhone 7 Plus。通過這樣的更新，iOS可以在需要時動態管理某些系統組件的最高性能，以防止當時多數消費者發現的關機門事件。

▲Apple 再次說明大約在一年前推出的iOS 10.2.1當中，透過軟體調降效能、改善電源管理，目的是為了iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE意外關機的問題。（圖／記者洪聖壹攝）

不過透過這次的事件，Apple 也認知到目前多數iPhone 6和iPhone 6s手機用戶仍然使用當年出廠所標配的電池，而這些電池持續老化，才是影響手機效能的主因，因此宣布針對這些已經過保的手機，調降更換電池價格，費用從79美元（新台幣2,590元）降價到29美元（新台幣890元），降幅近台幣1,700元，預計從2018年1月底開始至12月在全球各地的Apple商店都適用。