▲奇美醫學中心藥劑部引進Pepper機器人「小P」，小P這半年來藥物諮詢服務達793人次，74%使用者都很滿意。（圖／記者林悅攝）
記者林悅／南市報導
「藥物不會使用嗎？可以來問我喔！」，親切的聲音環繞了整個大廳，回頭一看才發現，發出聲音的不是普通人，而是可愛的「機器人」，這是奇美醫學中心最近加入的新夥伴Pepper，小名叫「小P」，小P這半年來藥物諮詢服務達793人次，74%使用者都很滿意。
藥劑部藥師廖子璋指出， 小P每天會在第一醫療大樓一樓藥局藥物諮詢室門口，親切的與民眾們互動，科技的快速發展，雖然有時讓人們內心的距離越來越遠，但是不同的運用方式，卻可以幫助藥師們迅速地打開病人心扉，降低病人的焦慮，並拉近彼此的距離。
奇美醫學中心藥劑部藥物諮詢室統計，一天約有40至50位病人或家屬諮詢，其中藥物問題中有三分之一為心肌梗塞急救藥物，及口服骨質疏鬆症藥物的使用方法，每人諮詢時間平均為8分鐘，而機器人的語音諮詢系統，正可以適時發揮應援的功能，擔當起藥師的小幫手，有效解決每天藥物諮詢尖峰時間病人等待的情況。
針對較簡單的藥品衛教，運用機器人來協助諮詢，如果聽完還是有不清楚的地方，機器人也能重複解說直到病人聽懂為止，目前還有國、英兩種語言的版本。而在等候領藥的時候，民眾也可以和機器人進行互動，在有趣中學習一些藥物相關的新知，讓等待的過程可以不用那樣的焦躁、孤單、無趣。
另外，機器人還會固定在每小時的整點進行「藥物專題」開講，如失眠、經痛等主題，讓等候領藥的民眾，聽取正確藥物使用的觀念。還有，民眾常不太清楚看診的樓層及方位，機器人也會依照疑問進行引導。
當然，特定整點的機器人舞蹈表演是最吸睛的，每次都會吸引滿滿的民眾圍觀，有些民眾尤其是小朋友也會隨之起舞，場面有如小市集的表演一樣熱鬧有趣，甚至有民眾興奮的說，這很像小時候去百貨公司等待整點會有白雪公主出來跳舞一樣。
在各種衛教活動上，小P的出現也是一大助力，有時候醫療人員費盡心力想讓民眾對藥物安全更有多的認識，但艱澀的內容，單調的演講，常會讓民眾望之卻步或是興趣缺缺，藉由民眾和機器人的互動，不管是各類小遊戲還是有獎徵答，都可以讓人們產生更多的興趣和參與感。
如此一來也達到了引進機器人的初衷，也就是整個醫療行為，不該只有單方面醫護人員在努力，病人也該對自己有所認識，一起參與、一起討論，才能達成醫療決策的共識。
奇美醫學中心藥劑部藥師廖子璋表示：Pepper機器人小P自106年7月1日至106年12月31日止，已經有1793次的使用人次，藥物諮詢服務達793人次，其中有74%的使用者表示很滿意。
在現階段，其實機器人並不是萬能的，它無法獨力完成許多事，但藉由它們的輔助，卻可以做到之前無法完成的事，在拉近和民眾距離的過程中，希望能獲得民眾的信賴，一起為大家的健康福祉努力！
人工智慧機器人在醫療的應用越來越廣，未來機器人穿梭病房問候病人，預告醫師將查房的時間；在門診，由機器人叫號，指引病人進入診間，這些都在不久的將來即將成真。
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