▲《消保法》中有關「定型化契約」的規定，原則可以適用到網路上的各種定型化契約。（圖／視覺中國CFP）
網際網路的快速發展，已經成為生活中不可缺少的一部分。不但改變了傳統的交易模式，也使得其中的法律關係日趨複雜。《消費者保護法》（以下稱《消保法》）雖然將網路交易納入通訊交易的範圍內，但在交易型態不斷推陳出新的情形下，我們身為消費者，仍然要緊盯這樣的變化，也要不斷更新知識，才能夠保障自己的權利。
什麼是網路購物？
網路購物的特性在於運用網路作為訂定買賣契約的管道。以目前網路交易來說，大部分是由提供者預先寫好網頁，先明定契約內容，然後架設在網站上由消費者選購。
這種由單方預定式的交易模式與《消保法》中規定的「定型化契約」原則上是一樣的，因此《消保法》中有關「定型化契約」的規定，原則可以適用到網路上的各種定型化契約。
什麼情況算是消費糾紛呢？
所謂消費爭議，依照《消保法》第二條第四款規定，是指消費者與企業經營者間因企業提供的商品或服務所生之爭議。換句話說，消費爭議僅限於消費者與企業經營者間（即Business to Consumer，俗稱的B to C）的爭議。另外，消費爭議限於消費者與企業經營者間因商品或服務所生的爭議，並不包括其他爭議在內。網路上常見的代購業者，雖然不直接販賣商品，但因為屬於以勞務給付方式提供服務的營業，當然也適用《消保法》。
發生消費爭議時，依照《消保法》規定，消費者可以進行申訴、調解，甚至是提起消費訴訟。
網路購物遇到商品瑕疵問題時，如何主張權利？
如果發現送達的商品有瑕疵時，可依據《民法》瑕疵擔保相關規定，利用網站上的客服電話或電子信箱，聯繫廠商退換貨。此外，網路購物的性質屬於《消保法》規定的「通訊交易」，依照《消保法》第十九條規定，網路購物刷卡後，消費者可以於收受商品之寄達翌日起算七日內請求退貨，而且不需要說明理由及負擔任何費用。
不過網路無國界，消費者若是向國外網站購買商品，在退款程序上可能會遭遇種種困難，也不一定適用我國法律。因此，刷卡前最好先了解網路交易之對象是否為國內業者，以免求償無門。
如果透過網購買的商品，超過七天才發現有瑕疵，還可以請求退換貨嗎？答案是可以。雖然已經超過《消保法》規定的時間，但此時消費者仍然可依據前述的《民法》求償。此外，實體店面購物可是沒有七日無條件退貨的保障喔！
網站可不可以規定「不提供七日無條件退貨」？
依照行政院消費者保護會所公布的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，就部分性質特殊之商品或服務，例如易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期、客製化商品、報紙期刊、已拆封的個人衛生用品、影音商品與電腦軟體以及網路線上服務（如電子書、線上掃毒等），可以不適用七日無條件退貨，以平衡企業經營者和消費者間的權益。
仍有疑問或想進一步尋求相關服務，我可以怎麼辦？
消費者如有任何消費問題想要諮詢，可撥打「1950」全國性消費者服務專線電話（直接協助轉接至所在地縣市政府消費者服務中心）、行政院消費者中心服務專線，及各中央主管機關服務窗口之聯絡電話；電話及服務地址可於行政院消費者保護會網站點選「諮詢窗口」查詢。
而行政院消費者中心，也有聘請消保志工及義務律師提供諮詢，有許多資源都可以供消費者使用。網路購物方便且貼近我們的生活，但是因為隔著電腦螢幕，常常會有受騙上當的案例，大家在網路購物的同時，也要懂得保護自己喔！（本文轉載自《江湖在走，法律要懂：法律白話文小學堂》）
●劉時宇／法律白話文運動，由一群致力於散播法治種子的法律人成立的新媒體，《江湖在走，法律要懂：法律白話文小學堂》用白話文帶你重新理解法條，讀懂判決的癥結點，自己的法律自己救！以上言論不代表本公司立場。
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