▲Imperfect coffee & matcha咖啡館。（圖／Imperfect coffee & matcha提供）
網搜小組／綜合報導
台北市咖啡店「Imperfect coffee & matcha」日前因告知限時，得罪自稱行銷公司老闆的客人，在21日當天被400個臉書殭屍帳號狂洗一星負評。消息一出，許多曾光顧的客人、同行，甚至路過網友紛紛評論「補血」；而店家雖無辜中槍，但也與員工進行檢討，希望能有正向成長，提供更好的服務。
為了能服務到更多客人，亦考量到假日都是客滿狀態，Imperfect coffee & matcha做出部分座位限時的規定，不過大多數座位仍保留提供網路、插座，且沒有限時的狀態。
21日當天，那位客人不滿消費有限時沒事先告知，且很多人坐超過兩小時都不趕，根本大小眼，還表示「反正你們就是不完美，拿到一顆星ey？」沒想到下午4點後，Imperfect coffee & matcha專頁短時間內出現近400個一星評價，且大多是國外臉書帳號，疑似是以殭屍帳號洗負評。
▲國外殭屍帳號瘋狂湧入。（圖／截自Imperfect coffee & matcha粉專）
咖啡店主22日po文還原始末，強調「事情發生，我們與員工做了檢討，確認在幫忙他們擦桌子、整理上一組客人杯子的時候就有告知限時；菜單上我們也有列出這項規定。」
店家感嘆，「開店將近5年了，我們小店的評價也是慢慢累積的。雖然不理性的客人我們也會時不時遇到，但大多數客人們都是喜愛我們的用心。對於喜愛我們的客人，我們也回饋以更用心和不斷更新更美好的新品項。對於不理性的客人，我們也是盡我們所能讓客人能理解，或是檢討反省改進，希望避免任何的不開心。」
消息曝光後，許多曾光顧的客人特地上官方粉專，給予五星評論，大讚「去過幾次，不論一個人去或跟朋友去都很適合。店內走自然工業風，空間感很好不會給人壓迫感，店員也很有禮貌待人，咖啡跟甜點都有水準以上。」、「超級棒的咖啡店，位置舒服東西好吃又不貴，超適合坐一整天」、「真的超喜歡你們的早午餐和抹茶甜點的，加油加油」、「最最喜歡鬆餅，需要耐心及時間等待，鬆餅是現場製作的，每一口都帶有濃郁的巧克力味，搭配冰淇淋更是一絕，鬆餅吃起來好似布朗尼」、「高三那年和家教姐姐發現的店，一直喜歡到現在，會再回去坐坐的」。
▲▼許多客人、網友力挺店家。
還有不少同行和網友也來「幫忙補血」，表示「同為服務業，一定要來幫忙打氣，開店真的很辛苦，惡意批評真的讓人失望」、「討厭報復式負評，好的店家不應該被這樣對待」、「雖然沒來過，但對用假帳號感到不齒，這家聽說風評很好，一定要去一下的啊」、「努力經營就值得尊敬，財大氣粗買負評的人，好沒水準」。
此外，店家也喊話，對於做不好的地方，請大家不用客氣直接說，他們會認真回應，「相信與其復仇式的洗負評，給予建設性的溝通與建議讓我們能正向成長，客人也可以得到更好的服務，這樣的結果才會是雙贏。」而截止目前店家評論，已有855個「五顆星」，超越405個一顆星評價。
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