▲科技正以空前速度改變每個產業及每個人的生活。（圖／取自免費圖庫pixabay）
閱讀精選
我們生活在一個奇特的時代，人工智慧擊敗頂尖的人類圍棋高手，也以空前效率運作現代資料中心。在全球許多市場上，優異的智慧型手機已經不再足以確保製造商賺錢，反而是蘋果和谷歌之類的平台建造者，才能攫取高份額的價值。在一個又一個的競爭場上，從計算生物學到量化投資，生手擊敗標竿，門外漢比知名專家想得更快、更遠。
人腦與機器
人工智慧、自動駕駛汽車、無人機、3D列印機、人工神經網路……，種種形式的數位機器超越以往限制，扮演起全新角色。人腦聰明、直覺性強，但有各種偏誤與缺失，最好的辦法就是建立、善用人機新夥伴關係，在合適情境中讓機器做決策，再明智地讓人類智慧參與其中。
產品與平台
線上平台改變成本結構，改善供需媒合，在音樂、城市運輸、電腦軟硬體、團體運動等無數產業，創造出可畏的新競爭者。這一波平台革命最應關注的是第二代O2O（Online to Offline）平台，能以多重效應結合原子經濟與位元經濟，創造極大價值。
核心與群眾
在網路上自動集結的全球群眾，合力打造出世界上最大的作業系統與線上百科全書。秉持著開放等原則，經常可見業外人士一再擊敗領域專家。群眾撼動核心，而聰明的組織則謀劃善用群眾的力量。
現在，不論個人或整個社會，可以運用的科技力量遠比以往更強大。我們擁有更多自由，可以做到先前世代無法做到的事，所以價值觀的重要性也就更甚以往。機器、平台、群眾，可以帶來非常不同的影響，一切取決於我們「如何運用。」
在所有的公司和產業，機器、平台與群眾都有相對應的部分。
機器智能對應的是人腦（mind），舉凡離不開試算表的會計師、需要借助電腦輔助設計軟體的工程師，或是在機器人旁邊工作的組裝線作業員，都是人腦與機器配對組合的例子。
平台對應的是產品（product），包括貨物與服務。在市內搭乘交通工具，是一項產品，Uber 是人們取得這項產品的一個平台；住宿供應平台Airbnb 或新聞取得平台臉書，也是相同的媒介。
群眾對應的是核心（core），指的是各種組織在內部及供應鏈上建立的知識、流程、專業和能力。奇異家電的核心是設計、製造、銷售冰箱和烤箱；美國航太總署的核心是建造太空船，試圖對宇宙有更多的了解；微軟的核心能力，包括開發個人電腦作業系統和應用程式。
人類的能力、優異的貨品與服務，以及堅實的組織能力，依舊是企業的成功要素。我們將嘗試說服你，由於近年的科技變化，公司必須重新思考人腦與機器、產品與平台、核心與群眾之間的再平衡。在過去短短幾年間，前述三組配對中的後者，已經變得遠遠更為強大、能幹，我們必須重新思考，了解何時、何地、如何及為何，機器、平台和群眾能夠發揮良效，這是在現今經濟成功的關鍵之鑰。
數位時代的三種重要再平衡：人腦與機器之間、產品與平台之間、核心與群眾之間，雖然其中存在著重要的型態與原理，但我們的研究發現，沒有唯一的成功公式。在愈來愈多的領域，機器可以做出更好的決策，但人類仍然扮演重要的角色；同理，完全只仰賴平台或群眾，也不能保證成功。
此外，對公司來說，這三種再平衡也並非只有單一最適平衡點；也就是說，有種種可能成功的策略。少有公司比蘋果及谷歌更成功，這兩家公司雖然都利用平台，但是做法不同、開放程度不同，對群眾的依賴度也不同。除了我們在本書討論的原則，當然還有其他影響因素，例如優秀設計師的創意、對重要事業夥伴的支援、技術突破的運氣等。就像賽跑比賽的冠軍，不一定總是速度最快或跑法最佳的人，商場上的贏家也未必總是擁有最佳產品，或是對策略有最佳了解的公司。
結果不但受到運氣或不可測因素的影響，還有多種平衡點，而每一個都可能相當穩定、持久。網路效應、規模經濟、互補作用、雙邊網路、學習曲線，以及其他種種因素，可能形成很強的路徑依賴（path dependence），強化先前小決策的影響性。而且，非經濟因素也很重要，成功組織能夠創造有意義的目標、使命與社群。
現在，數位化創造出新一波的挑戰，無數人合理擔心，隨著科技進步，自己將會失去工作飯碗，不確定之後能否找到報酬相同於以往水準的工作。在大多數的先進國家，薪資所得占GDP 的比重縮減，在所得分配下半底層的人們，實質薪資比二十年前的還低。科技對勞動力造成的破壞作用距離結束還很遠， 麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute）總監詹姆斯•曼宜卡（James Manyika）與同事，在2017 年1 月發表的一份研究報告中估計：「在現今全球勞動力受雇執行的經濟活動中，若採用目前已展示的科技，約有一半可被自動化。」
在此同時，有技能、才能或運氣的人，現在能夠生產產品，透過全球數位基礎設施遞送，以往從未能夠如此輕易做到這件事。只要能夠觸及數百萬、甚至數十億的顧客，就可能創造並攫取空前規模的價值，這種價值創造是沒有反映在官方GDP 或生產力統計數字上的成長引擎。現在，人們有龐大機會可以做出更多貢獻，運用科技來創造更廣為分享的繁榮。
整個社會如何使用科技，這並非只是、甚至也不主要是政府或政府部門領導人形塑的，是社會整體成員形塑的：來自創業者與經理人如何思考、運用科技的決策，也來自無數人在日常生活中所做的決策，以及處理事務的方法。今天，無數人從事的產品與服務的創造工作，是我們的祖父母當年所無法想像的工作。
我們的經濟最需要的東西之一，就是擅長創造這種新就業機會的人，這項工作必須設計與執行新的人類技能、技術與其他資源和資產的結合，以解決問題、滿足潛在顧客的需求。機器並不善於這類大規模的創意與規劃工作，這是人類擅長的工作，所以創業家對個人及整個社會來說，是最有收益的工作之一。結合新技術與合適人才，可以產生更持久、更有包容性、更有生產力、酬勞更高的工作，嘉惠的不只是雇主，還有員工和顧客。
這個世界究竟發生了什麼事？本書作者安德魯．麥克費和艾瑞克．布林優夫森為MIT史隆管理學院教授，也是數位科技領域的頂尖思想家，點出由於近年來的科技變化，每個人都必須正視數位三重革命，重新思考人腦與機器之間、產品與平台之間、核心與群眾之間的再平衡。了解這件事不是重要，已是必要。
★本文經天下文化授權，摘自《機器，平台，群衆》
▲《機器，平台，群衆》，駕馭我們的數位未來。（圖／天下文化提供）
作者：安德魯．麥克費、艾瑞克．布林優夫森
譯者：李芳齡
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