▲未來我們將能與機器人閒聊嗎？（圖／翻攝 The Verge）
實習記者黃肇祥／綜合報導
臉書的對話機器人現今廣泛使用在許多不同層面，透過預先輸入好的回答，面對簡易的問題，使用者可以迅速獲得回答，商家也能減少回覆的人力成本，不過對於臉書來說，真正的對話機器人可不能按表回答問題，首先就是要具備「個性」。
幾周前，臉書正式關閉旗下結合 AI 的虛擬智慧助理「M」，這不表示全然放棄 AI 對話機器人的研究，目前他們希望讓機器人學會「閒聊」。根據臉書 FAIR 實驗室本周公開的研究資料談到，在先前的 AI 機器人中他們歸納出幾點失敗的原因，首先他們沒有「一致的個性」，關於自己並沒有一套完整的設定，再者，無法記得先前所說過的話，最後則是面對無法解答的問題，傾向迴避答覆。
研究發現，過往許多對話機器人都會透過電影文本來進行訓練，也因此 AI 的對話並沒有辦法擁有正常的邏輯，因此 FAIR 實驗室改變做法，為了塑造 AI 的個性，嘗試將研究人員的個人資料輸入電腦，讓 AI 成為與自己擁有相同背景的角色，FAIR 實驗室收集來自於亞馬遜 Mechanical Turk 超過 16 萬條對話紀錄作為範本，建立出「Persona-Chat」的 AI 對話機器人，再藉由灌輸研究人員的資訊訓練 AI。
▲臉書 1 月 19 日關閉旗下結合 AI 的虛擬智慧助理「M」。（圖／取自Facebook）
AI 是藉由研究人員的背景資料訓練而成，因此具有陳述基本資料的能力，例如：是一名藝術家、有五名孩子、養了一隻貓、喜歡散步、最近迷上權力遊戲等。研究結果發現，流暢性和一致性比起藉由電影文本訓練的機器人更加優異，但卻也發現對話上機器人卻相當比較無趣，《The Verge》網站認為，這或許是因為建構虛擬人物，在設定上話題反而有所侷限。
《The Verge》認為，這項研究指出一件我們都已經知道的事情，不管是想要和真人還是機器人對話，擁有各自的喜好、興趣都能讓對話更有趣。綜觀目前市面上的虛擬助理 Siri、Alexa等，目前也都未能擁有統一的「個性」，就算偶爾會耍耍小幽默，若要進行聊天似乎也僅止於簡單的問題，離真正的閒聊還有很大的努力空間。
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