不一定要找業務員！ 產險公司用LINE辦理車禍理賠

▲產險公司將LINE運用在車禍理賠上。（示意圖／記者李佳蓉攝）

記者戴瑞瑤／台北報導

國人最常使用的通訊軟體就是LINE，幾乎人人都有自己的LINE帳號。產險公司看見此契機，將LINE發展到交通事故通報上，像是富邦產險跟國泰產險，加入產險公司的LINE，一旦保戶發生車禍事故，就能立即通報快速著手進行服務，國泰產險更是可以用LINE辦理車禍理賠，從此保戶不用擔心發生事故卻找不到業務員的窘境！

LINE的使用性普及，國內大型產險公司也都推出自己的LINE官方帳號，大部分產險公司將LINE運用在試算保費、保單查詢、線上繳費，富邦產跟國泰產更運用在車禍事故通報上，國泰產更能用LINE辦理車禍理賠服務。

國泰產險表示，發生事故當下，民眾最擔心的就是無法聯絡上業務員，或撥打客服電話卻總是忙線中。這時只要打開LINE將國泰產險加入好友，按照步驟輸入事故通知，系統會即時派件給理賠人員，一個工作天內，理賠人員會主動與事故當事人聯繫，進行後續理賠作業。

根據國泰產險統計，LINE的車禍理賠服務去年12月1日上線，至今約上線2個月，已有不少客戶使用，快速事故通知服務使用量已佔國泰產險單月車險理賠申請量的3%，報案成功數已超過650件，其中更有超過110件已成功賠付，理賠成功率超過17%。