蝦皮消費申訴量暴增86% 不遵守7天猶豫期爭議最多

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▲蝦皮購物進軍台灣，用不到兩年時間快速成長，但也因此產生許多消費糾紛，尤其以「不遵守7天猶豫期」爭議最多。（圖／業者提供）

記者洪菱鞠／台北報導

網購興盛，但消費糾紛也多。消保處去年度受理蝦皮、露天和雅虎三大網路拍賣平台業者的消費爭議，合計有2,429件，較2016年增加309件，光是來自於蝦皮的申訴案件量就超過一半，高達1,412件，不僅較2016年暴增86%，甚至是超過露天和雅虎的總合，而最大爭議以「不遵守7天猶豫期」居多。

根據消保處統計，因消費爭議被申訴的三大網路拍賣平台業者，蝦皮共有1,412件，年增653件；露天615件，年減199件；雅虎402件，年減145件。受爭議類型及商品類別前3名依序是不遵守7天猶豫期749件占30.8%、瑕疵品465件占19.1%、仿冒品或不同商品166件占6.8%；服飾、皮件及鞋類495件占20.4%、通訊及周邊商品216件占8.9%、電器及周邊商品177件占7.3%。

消保處目前已要求蝦皮針對被申訴最多的「不遵守7天猶豫期」爭議，提出有效的解決方法，並於3個月後回報改善情形。但同時也呼籲，在網路上購買商品或服務時，應注意3大要點，1、賣家及交易平台的信譽；2、除有消費者保護法「合理例外情事」外，買家可於收受商品或服務後，7天內向企業經營者或個人賣家主張無條件解除契約，且不需負擔任何費用，例如解約後運送費用；3、不要與網路平台上賣家私下交易，如衍生糾紛，可能增加處理困難度。