▲元大人壽總公司。（圖／資料照）
記者李蕙璇／台北報導
保險界累積數百億元應該給付的保險金，卻苦於找不到保戶領取。元大人壽日前就費盡心力苦勸一名保戶家屬出面領取24萬元，而這個案子歷經17年順利結案。
這幾年眾保險公司為了讓失聯的保戶出面領取到期保險的滿期金、生存金等，攜手合作展開尋人啟事，陸續報捷，可參考富邦人壽的《無人領20萬保險金 業者尋覓多時終於找到保戶》、《數百億元保險金找不到人領 壽險業者頭疼》相關報導。
這回是元大人壽尋找17年前投保紐約人壽的保戶，繳了3年的一張保單後即失聯也未再繳付保費，等到2013年該保單期滿，扣除墊繳本息之後尚有24萬多的生存滿期金，元大依約需給付該保險金卻找不到保戶，只能先把這筆費用列為公司應付款而未付款的帳目。
元大人壽即展開尋人大作戰，終於讓調查人員踏破鐵鞋無覓處，聯絡到保戶家屬時，對方卻以為是碰到詐騙集團，遲遲害怕著不敢現身。
直到元大人壽多次說明，家屬才憶起這筆保單，並道出其未再繳付保費的心路歷程。
未續繳保費 失聯
這個爸爸在1997年替女兒買了一張紐約人壽的 「兒童教育成長保險」，想為孩子準備未來的教育基金。繳了3年保費後，2000年公司發出去的繳費通知及催告函都被退回，保單開始進入墊繳。
保戶服務人員就依要保書上僅留的一支電話號碼，去電給保戶為空號，便再洽保戶經營的公司，得到的訊息也是公司早已結束營業。
由於保戶從未向保險公司申請任何契約變更，根本沒有任何資訊可以知道保戶去向及聯繫方式。
直到2013年該保單繳費期滿，保險公司須給付一筆生存滿期金，扣除墊繳本息之後尚有24萬多元。
保險公司仍先依保單資料將支票寄出，只是還是被退回，之後每年試著通知保戶但仍無所獲，2017年當調查人員在保戶當時留的地址附近多次詢問左鄰右舍，才終於有人說可能保留著當時居住於此的保戶家人的連絡電話。
保戶家屬 懷疑遇到詐騙集團
當調查人員去電過去時，確實是保戶的太太接聽。
可是對方卻懷疑元大調查人員的說明內容，沒有積極的回應，當下判斷保戶太太可能懷疑遇到詐騙集團而不予理會，調查人員便留下元大人壽的0800客服專線並請保戶有空來電，可請客服人員協助處理。
此時，調查人員同時將處理的結果回報給公司。元大人壽等待一星期，卻未接到該名保戶來電。
元大保戶服務人員便積極多次去電給保戶太太，但對方不是未接聽就是直接掛斷電話。
持續努力撥打後，保戶太太終於肯接聽卻冷淡的說：「我會處理這件事情，我現在人在國外。」便立即掛上電話。
如此電話往來多次後，保戶的太太先是半信半疑的問了丈夫買了什麼保險？
保戶服務人員就告知保單內容之外，還苦勸地說：「我們真的想協助○先生領取這筆滿期金。」
保戶的太太終於卸下心防，告訴元大人壽說丈夫生病不方便聯繫外人。
領到保險金 激動地道謝
還提及當時買這張保單時，家境算是富裕，只是幾年後丈夫經商失敗，便鮮少與外人聯繫，也害怕被詐騙，才不接聽陌生電話，況且丈夫目前臥病在床，事隔多年也不記得有這張保單。
元大人壽便再次說明保單內容及相關的時間、保費金額及保險保障項目等，保戶太太才想起這張保單。
去年（2017年）10月，保戶的太太終於同意轉交領取保險金的文件給丈夫簽名後寄回公司，元大人壽依收到文件即儘速匯款保險金。
當保戶太太收到元大人壽電話通知款項已匯至戶頭時，保戶太太激動地說：「在這個時間能領到一筆保險金，可以暫時解決家中燃眉之急，真的是給了很大的幫助。謝謝。」
元大人壽表示，這個案子對公司來說雖是解決了一件應付未付的案件，但對一個家庭卻是一個莫大的幫助。
或許保戶在投保的時候可能因為人情關係而投保，但在需要的時候，保險確實能產生無窮的力量。
元大人壽希望每一個案例都能圓滿結局，也提醒保戶應留意自己的保單狀況以維護自身權益，如有疑慮請儘快聯繫業務員或保險公司，「給一個機會，幫助他人，同時也幫助自己」，希望透過商業保險服務更多的人，轉移保戶危難所需的風險。
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