▲現代人身邊擁有電腦、手機、平板等多個裝置，是一件再平常不過的事；在線上購物時，消費行為也出現改變，讓品牌、零售業者更難精確掌握消費路徑。（圖／視覺中國CFP）
記者洪菱鞠／台北報導
上班工作用電腦或筆電，中午吃飯、通勤時滑手機，回到家再看電視或平板，現在一個人經常會使用到好幾種不同裝置，根據統計，台灣多螢使用者有超過7成擁有3個以上裝置。多螢環境不僅影響現代人接收資訊的行為，也改變了消費習慣，而當大家多在談論如何讓線上、線下做到深度結合時，東森購物電子商務事業群執行長王志仁卻認為，整合跨螢使用更是新零售時代的佈局關鍵。
當消費者悠遊在不同螢幕裝置時，包括瀏覽和購買行為、交易時間等，將變得更加難以預測，對於品牌、零售業者而言，要建立和消費者溝通的機會更是大不易。在新零售時代，打通線上與線下固然重要，但其中更不能忽視跨螢使用的整合，王志仁認為，所謂線上線下的定義，未必就是傳統線上商店或線下實體店鋪，例如在家看電視、在實體通路使用手機，這些也可以是一種線下行為，更廣義的指線上商店和線下消費者，為了達到和消費者最多的接觸，多螢可以作為線上線下的連結和整合。
▲東森購物電子商務事業群執行長王志仁。
王志仁提到，互聯網改變了生活、媒體、零售，以現在的互聯網，很多呈現在消費的裝置都是螢幕，但是消費者接收的資訊卻是越來越破碎、誘因越來越多、時間被更多螢幕分散，例如電商早期使用最多的是EDM，但現在螢幕已經多到沒時間去看，使得開信率逐年下滑，以前發送簡訊雖然比EDM有效，但缺點是要花錢，且現在可能也無效了，因為手機的推播可以把這些訊息整合在一起，不過對消費者來說，訊息量突然爆增，其實最後也會跟EDM一樣，點閱率開始出現下降。
王志仁指出，若把多螢視為線下現象，跨螢談的就是解決方案，跨過這些螢幕，可以對消費者有更高的掌握度。透過跨螢整合，除了能觸及更多消費者，還能幫助增加對單一使用者的接觸時間點，尤其大家常在談論新技術、行銷、CRM會員忠誠計畫或大數據，假使沒有跨螢建立起良好的溝通渠道，即使有對的措施也都無法發揮。在新零售趨勢下，掌握跨螢整合或物聯網，對品牌或零售商是一個重要的關鍵和工具，是全產業都要面對的，而和平台商合作是一種管道，最終都是希望能提供消費者最有效的服務和品質。
新零售時代，面對溝通方式與消費習慣改變、虛實市場的整合，以及科技、行動、生活智能應用帶來的全通路溝通的革新，為了讓零售商更全面了解多屏行銷整合的重要性，東森購物、《ETtoday新聞雲》、無店面零售公會共同舉辦「2018新零售趨勢大會跨螢通路整合全進化座談」，將於3月13日登場，當天有王志仁、電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文、台科大教授盧希鵬擔任主講，分別從跨平台趨勢、全通路行銷、行動新佈局等3大主題內容，帶來精彩演講與趨勢對談，讓零售商全盤掌握跨螢消費力。
▲東森購物掌握「跨螢通路」迎向新零售時代。（採訪撰稿／記者黃薰逸；攝影剪輯／記者姜國輝）
讀者迴響