記取教訓！美國聯合航空3萬名員工需上「同理心課」

我們想讓你知道…才上4小時....夠嗎？

▲聯合航空正實施一項名為Core4的4小時培訓計劃，主題圍繞在「同理心」打轉，約有30,000名員工需參與課程。（圖／路透社）

生活中心／綜合報導

去年4月，聯合航空（United Airlines）強行拖拉華裔醫生陶大衛下機事件，引起全球一陣撻伐。事隔近一年，據《Foxnews》昨（9）報導，聯合航空為了改善機上服務，正實施一項名為Core4的4小時新培訓計劃，培訓的主題圍繞在「同理心」打轉，約有30,000名員工需參與課程。

美國空服員協會主席Sara Nelson說，Core4主要以貼心、安全、可靠和高效率四個面向為主軸，透過角色扮演練習幫助員工即時解決問題，該課程也傳授包括良好的聆聽技巧及開放的肢體語言，像是微笑、目光接觸，關心乘客、以積極正向的態度說話及富含同情心等。

在2017年陶大衛事件爆出後，隨著社群媒體的傳播，聯合航空的形象大受打擊，許多民眾揚言「拒搭」聯合抵制，如今Core4計畫啟動後，聯合航空是否能挽回民心，也靜待時間驗證了。

儘管負評不斷，聯合航空在J.D. Power航空公司滿意度調查中分數低於阿拉斯加航空和美國航空公司，但根據美國交通部的統計，2017年聯合航空公司的投訴僅為2,030起，低於2016年的2,277起。