▲東森購物掌握「跨螢通路」迎向新零售時代。（採訪撰稿／記者黃薰逸；攝影剪輯／記者姜國輝）
▲東森購物舉辦「2018新零售趨勢大會」今（13）日邀請電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文，分享虛實與全通路的實戰經驗。（圖／記者黃克翔攝，下同）
記者徐恩樂／台北報導
傳統零售業全面走向智慧化！東森購物今（13）舉辦「2018新零售趨勢大會」邀請電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文出席，分享虛實與全通路的實戰策略，協助現場超過千位零售商與品牌商，如何在變化多端的市場定義品牌居中扮演的角色，利用互聯網的銷售模式滿足新世代購物需求。她喊出「競速創新」口號，商務結合品牌勢在必行，唯有主動刺激零售交易點，實現多管道經營模式，產業才有機會生存。
互聯網改變消費者生活與零售業的銷售模式，為了讓品牌商全面了解多屏跨螢整合的重要性，東森購物、《ETtoday新聞雲》以及無店面零售公會共同舉辦「2018新零售趨勢大會」，電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文分享實戰經驗，從巴西汽車品牌飛雅特、克蘭詩，他們應用科技推動的跨螢幕行銷趨勢，把客服體驗帶到行銷前端的成功案例。
▲東森購物集團執行策略長王令麟（中）今（13）日出席東森購物舉辦的「2018新零售趨勢大會」，現場邀請各領專專家傳授心法，讓零售與品牌商全面了解多屏跨螢整合的重要性。
邵懿文指出，品牌在新零售時代發揮價值，必須從競速創新中連結商務，大陸肯德基即是突破舊有框架非常成功的食品商，重新將品牌定義成黑科技，連結數位服務打造全新通路。
她進一步舉例，巴西汽車品牌飛雅特（Fiat）希望帶來更多試車名單，找出潛在客戶，但消費者多數選在週末賞車，對於實體門市而言，假日試車人潮壅塞，第一線銷售人員的服務品質相對下降，自然無法帶動更高的成交率；如果品牌結合網路，現場展售中心人員透過頭戴裝置服務，提供消費者線上賞車，不僅強化真實臨場體驗，「雖然是網路看車，但消費者可依循展示人員的視角，指令觀看汽車內部任何細節，或是以旁觀者深入暸解各個車型介紹，這好像自己在現場，創造雙方互動價值。」
單一經銷商進化成無所不在的品牌通路需要時間模塑！邵懿文認為，產品端必須縮短和消費者的距離，增加交易管道，與其按照傳統迷思花時間開發新客戶，持續與客戶建立品牌忠誠度才是轉型關鍵，「客服體驗帶到行銷前端，選擇主動刺激消費者，建立長遠關係，讓對方感動、認同你所賣商品。」買賣選擇權雖在消費者手上，但零售業、品牌商懂得運用科技互動性，開拓各種情境體驗，不斷改革創新的推動下，品牌正向評價將日益月滋，就像飛雅特汽車整合跨螢平台，透過網路賞車直播挖掘潛在客戶，「來回不斷接觸顧客，才有辦法讓交易機會持續提升。」成功創造品牌線上與線下銷售雙贏的局面。
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