▲東森購物掌握「跨螢通路」迎向新零售時代。（採訪撰稿／記者黃薰逸；攝影剪輯／記者姜國輝）
▲東森購物舉辦「2018新零售趨勢大會」今（13）日邀請台科大特聘教授盧希鵬，分享隨經濟下的第四次元管理，強調時間創造的經營新思維。（圖／記者黃克翔攝，下同）
記者徐恩樂／台北報導
虛實整合的跨螢通路是時代趨勢，如今新零售導向已從賣商品給消費者，轉變成服務消費者。東森購物今（13）日舉辦「2018新零售趨勢大會」，邀請台科大特聘教授盧希鵬擔任主講人之一，分享行動新佈局之四次元管理，他在論壇中強調，企業必須丟棄老舊思維，不單整合線上線下通路，更要實踐「隨經濟」利他的模式經營，有效節省消費者時間，助益商品銷售卓越成長。
盧希鵬表示，企業喜歡探討未來趨勢，多數習慣用歸納法學習，按照過去成功案例執行營運，因為大家都這麼做，他特別引述馬雲名言，「今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好，但是大多數的人死在明天晚上。」如果競爭者都清楚的模式，持續做下去終將無利可圖。
▲東森購物今（13）日舉辦「2018新零售趨勢大會」探討零售業者如何因應全新跨螢趨勢，打入世界經濟市場。
跨屏多螢的通路隨著時代不斷革新，以電視購物的客層來說，45歲以上使用App購物的佔比達6成，結果比電腦購物還高，顛覆App只有年輕人使用的思維，面對商品個人化，以及品牌忠誠度分散的狀況，該怎麼應對？盧希鵬解釋，「隨經濟」商業策略發展為4個面向，強調高水準品質、服務與創新體驗是每個企業的經營基礎，但未來使用者服務體驗並非商家全權掌握，持續不斷與顧客接觸互動，善用時間提高商品附加價值，短時間內給消費者創新的個人化商品，才是致勝關鍵。
面對全球零售產業快速改變，每個人一天只有24小時，時間是消費者生活中的有限資源，盧希鵬舉例，「音樂平台100萬首歌曲，這個人在乎的是此時此刻要聽哪一首歌，」考慮到使用者當下的情境，掌握天時地利人和的情況，提供適用的商品和資訊給消費者選擇。他認為，現代人時間非常寶貴，過去消費者習慣到實體店鋪消費，未來趨勢則要把商品放在有人潮的地方，結合人工智能達到跨螢溝通，「先射擊再瞄準！」各產業商品的品質與服務不斷推陳出新，想在第一間搶下競爭優勢，銷售模式必須回扣到人本身，電商模式統整隨時、隨地、隨處、隨支付，創造「隨經濟」時代無所不在的消費平台。
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