▲東森集團執行策略長王令麟認為，面對國際企業的競爭，強化深耕會員服務，做好在地化，才能不被打敗。（圖／記者黃克翔攝）
記者洪菱鞠／台北報導
東森購物今（3/13）舉辦「2018新零售趨勢大會」，針對論壇中提到環境產業變化對零售業帶來的影響，東森集團執行策略長王令麟認為，在FB、YOUTUBE、LINE等國際企業對台灣形成的雲端殖民情況下，東森購物更要強化深耕會員服務，透過在地化拉緊與會員之間的關係，預計在今年6月發行的東森虛擬貨幣，就是希望加強對在地會員黏著度的服務戰略之一。
面對國際企業、電商平台的競爭，為了走出市場區隔，東森購物以深耕會員、貼心服務做為經營核心。王令麟表示，東森購物旗下現擁有電視、網路、型錄、MOD、OB、直銷等通路，除了可以在地化的全面性服務會員，其中透過有感情的電銷談話、有溫度的面銷，能夠從中知道需求，進而走入人群、社區、消費者的家庭，做好貼切、關心的服務，成為唯一不被其他雲端打敗的最大優勢。
今年東森購物的另一件大事，就是預計於6月推出東森幣，做為與消費者溝通互動的行銷工具，未來在使用上不僅可做購物折扣，還可以參與各項行銷活動。對於發行概念，王令麟提到，目前全球有1200種虛擬貨幣，除了觀察到市場接受度高，像是樂天、line也計畫要發行虛擬貨幣，台灣將有幾十種虛擬貨幣出現，成為未來趨勢，因而促使東森幣的推動。
王令麟表示，不論線上線下，現在台灣零售業發行的點數種類太多，很多人打開手機，可能一堆點數都不知道怎麼用，甚至有的點數還有效期限制，流通性不是很好。而以東森購物來說，一年發送的購物金約有上百億金額，但使用率不高，東森幣的想法，除了希望產生更大的消費服務，且在使用者之間能夠流通，另一方面是要加強會員對企業、品牌的認同，提高黏著度。
此外，王令麟指出，對於在地化，目前集團已經做得很紮實，營收獲利表現不錯，在這樣的基礎下，為了打世界盃，今年併購了香港的草莓網，預計4月上線台灣的美妝和保健等商品，透過該網站將商品銷售至海外110個國家，賣到全世界。由於國際化市場的掌握和經驗，不是想做就能做，透過「併購」可加快腳步，未來對於網路、直銷部分都繼續洽談，不排除直接採取這樣的方式進行。
王令麟提到，通路為王的時代已經過去了，好的商品才是重要的，集團也將鎖定投資好的供應商，增加自營商品和獨家商品，從現在不到8%佔比，在未來5年拉高近40%，但不表示廠商會被壓縮，因為整體營收也將目標朝400億元成長。不過靠單一通路是行不通，所以今年將持續打造銷售通路，接下來要力推APP、跨境，預計2020年會有9個通路同步進行，而這些策略一出來，整個雲端就會被打通。
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