陸人消費關注服務品質 15萬件投訴共用單車、網路促銷成熱點

▲ 隨著消費升級，服務品質也成為消費關注熱點。（圖／CFP）

大陸中心／綜合報導

國際消費者權益抬頭，大陸各級消協組織相繼披露2017年度消費者投訴案例、消費者投訴資料。多類服務投訴量上升，反映出隨著居民消費升級，服務品質成為消費關注熱點。

根據新華社報導，上海市消費者權益保護委員會12日披露10個「2017年度投訴案例」中，絕大部分與服務品質有關，3個跟旅行、2個跟網購商品品質有關，其餘投訴案例包括家政服務、運動健身、快遞物流，通通也都涉及服務品質。

在去年上海市消保委受理的15萬多件消費者投訴中，共用單車、網路促銷、線上旅遊以及傳統重點消費領域的商品服務等成為熱點，共用單車因押金退還延遲、教育培訓因服務縮水等問題，旅遊服務則因降低住宿標準、縮短遊覽時間等問題，投訴量增幅較大。

無獨有偶，在北京、四川、江蘇等相繼披露的消費者維權案例或維權數據中，快遞物流、共用單車、網約車、旅遊領域投訴「榜上有名」，消費者維權的領域從最基本的商品品質向各類服務滿意度延伸。

▲共享單車。（圖／翻攝自上海青年報）

上海財經大學教授何建民分析，對旅遊、家政、健身等服務諮詢、投訴量升高，既與中國人在旅遊、餐飲、娛樂等領域消費量增加有關，也折射出隨著消費升級、我國居民對服務消費的品質更為重視，「人們不僅要求商品貨真價實，還期待從文化休閒、社會服務中獲取更好的享受。」

根據之前上海市統計局對市民的一項調查，發展型消費、現代型消費、享受型消費目前正成為居民消費升級的方向。在業內人士看來，服務領域投訴的增加，還反應出相關領域供給不足，品質有待提升。華東師範大學商學院休閒研究中心主任樓嘉軍表示，增加多種服務供給，提升服務品質，不僅有利於促進中國經濟高品質發展，這更是對人們追求美好生活期許的回應。