挪用保費7億 郵局錯失查弊時機 執行稽核人員心態可議

▲中華郵政公司這次遭處分46間郵局停售新保單半年。（圖／記者賴文萱攝）

記者李蕙璇／台北報導

郵局這次有女行員涉嫌挪用保費近7億元，期間保戶二度檢舉卻任由行員自行解決而錯失查弊時機，主管機關的官員說「明明很清楚的證據就擺在眼前，卻視而不見，內控內稽制度失靈，執行人的心態，也不知道在想什麼。」

至於是否應讓郵局保險業務全面適用《保險法》，官員則認為得多與交通部討論。

女行員涉嫌挪用保費近7億元的案情細節，請看《話術誘人！郵局加強稽核　保單寄保戶家　簡訊電話再確認》。

金管會處分內容，請看《郵局員工盜用7億保費　基隆、新北46家郵局半年不准賣保單》。

5年前，郵局就接到保戶檢舉行員給的「躉繳型」收據遭塗改。

不願署名官員說，郵局明明沒有賣躉繳型（保費一次繳清）保單，當聽到保戶說到這三個字時，未有應有的高警覺心。

而當郵局之後再調查出600多筆保單的要保人地址相同，保費轉帳代繳局帳號也相同，又多是女行員家屬的帳戶，仍未見郵局徹底調查。

這都顯示出郵局內控內稽制度運作上發生很大的盲點，而且可能出在「人」的心態，若沒有應有的警覺性及有紀律地執行每個SOP查核流程，那可能也顯示出網路的螺絲可能鬆了。

現在中華郵政公司說已新設輔導訓練股，加強全國9千名行員的教育訓練，並重建內控內稽制度，改善遞交保單、確認保費及保單內容的正確性等。

期盼該處分案能讓中華郵政正視問題，扭轉保險業務員形象。