蘋果直營店遭諷「人間地獄」 員工吐辛酸...2大問題激怒果粉

▲Apple Store極富時尚感。（示意圖／記者洪聖壹攝）

國際中心／綜合報導

蘋果零售店Apple Store以時尚感設計，獲得大批科技迷追捧，甚至媲美神話的一環，店內從客服到商品擺放角度，均有一套嚴格規定，就是為了替顧客打造完美購物經驗。如今，蘋果商店被許多人抱怨像「人間地獄」，這也讓科技烏托邦的完美形象逐漸瓦解。

總是選在城市中最繁華處設點的Apple Store，店內空間寬敞明亮，搭配時尚感裝潢，彷彿像間精品店，很容易吸引到逛街人潮。不過據《Business Insider》報導，近幾個月來，其負面評價在網上頻傳，位於波士頓的店家，日前甚至拿到一星評價，這似乎和過往印象有著不小出入。

記者哈特曼（Avery Hartmans）日前實際走訪美國紐約市的Apple Store，赫然發現該店不僅擠滿了人，環境也雜亂無章，顧客們像無頭蒼蠅一樣，不知哪些員工能提供協助；更糟糕的是，遇到問題也只能預約到好幾天後的時段。

▲連員工也抱怨，店內總是擠滿人潮。（圖／記者洪聖壹攝）

重點是，不只是顧客怨聲載道，連內部員工也發現種種問題。去年底，就有蘋果員工向媒體透露，過度擁擠成為蘋果商店最棘手的問題，現有的客服模式也起不了作用，「工作以來，我們一直無法應付人潮，我甚至沒辦法在店內走動。」

員工表示，就算只是個簡單的問題或需求，消費者都得耗費漫長時間等待，許多人為此憤怒，更不會有心情去欣賞Apple Store的獨特設計，甚至有不少人認為蘋果有點本末倒置了，把店面裝修設計看得比顧客服務還重要。

據報導，蘋果為了解決這個問題，目前美國數10家蘋果商店正在翻修，希望能朝「城市廣場」的目標邁進，而店面擴大後，也有助於解決過度擁擠的問題；另外，這些店增加了名為「天才林」（Genius Grove）的新配置，此區專門提供維修及協助服務，最吸引人的點是，顧客不需要排隊。