▲康健人壽總經理暨執行長邵駿崴。（圖／記者戴瑞瑤攝）
記者戴瑞瑤／台北報導
許多保險公司都在裁撤電銷人員，但康健人壽作為台灣目前最大的電銷保險公司，總經理暨執行長邵駿崴（Tim Shields）今天(20日)表示，目前康健人壽電銷人員超過600人，未來2至3年預計將電銷人員擴增到現在的2倍，並希望跟主管機關溝通，效仿紐西蘭開放電銷人員也可以在家工作。
康健人壽母公司是美國信諾集團，是全球最大的保險及醫療健康服務機構之一，康健人壽深耕台灣29年，長期以提供健康險為主打。隨著2019年將邁入第30年，總經理暨執行長邵駿崴（Tim Shields）受訪，表示看好台灣健康保障與服務的市場需求持續穩健成長，將持續深耕台灣，2018年三大營運主軸包括擴增保險電銷與多元通路核心業務、透過消費者研究活化產品與服務策略、導入AI技術提升數位科技。
康健人壽是目前台灣保險公司中電銷通路最大的保險公司。行銷長邱柏爾表示，目前康健人壽擁有14個電銷中心，電銷人員超過600名，未來將持續增加，更砸下資金拍攝網路徵才廣告。目前康健人壽電銷人員中有高達5成都是屬於35歲以下年輕族群，其中還有不少是8年級的年輕人，在康健人壽甚至有25歲即創下年薪百萬的紀錄。
邵駿崴表示，目前康健人壽中營收有8成都來自於電銷通路，顯示電銷對康健人壽來說是主要的通路，另外2成則來自於銀行保險、保經代的通路。而康健是台灣首先採用語音辨識技術(Voice Analytics)的保險公司，該系統主要可以辨識電銷過程所有錄音，藉由關鍵字把可能誤導客戶的詞句挑出來，檢查人員若發現確實有誤導客戶的狀況，就能立即回電給客戶說明正確資訊。
但隨著金融科技浪潮，電銷人員會如何發展？邵駿崴表示，其實以國外來說，例如紐西蘭，電銷人員可以利用公司系統在家中工作，未來康健人壽也希望能朝這方向去做，但還需要跟台灣的主管機關溝通。且隨著科技發展，電銷有可能將轉換成視訊方式，並且透過網路跟簡訊，就能將保單影音簡介傳給客戶。
邵駿崴說，AI的相關應用與金融科技浪潮席捲全球，對金融保險服務的模式產生破壞性改變。因此，康健人壽今年也將砸下1億5000萬台幣，發展社群、APP、AI人工智慧等，並引進國外的服務。他以英國為例，保險公司承保企業上千名的健康險團保，也讓每個員工可以透過APP登入，了解自身健康狀況、營養攝取、心理需求等資料，對企業來說可以確實減少員工請假數，而員工越健康，保費也能有所折抵，但這在台灣目前還不行，期望能將全球好的保險科技應用帶到台灣，但會以符合主管機關的規定為前提。
邵駿崴也談到，現在台灣政府正在推行5加2創新產業，當中包含生技醫療，未來康健人壽也計畫與國內生技產業深入合作，再次宣示深耕台灣的決心。
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