付費遊戲價格不合理！陸最不滿意消費類型 網遊占20.9％居冠

▲在最不滿意的消費類型中，受訪者對於付費網路遊戲的不滿意率達到20.9％。（圖／CFP）

大陸中心／綜合報導

侵犯消費者權益的事件時常發生，根據中國消費者協會日前發布的《品質消費與消費者認知調查報告》指出，有37％的受訪者消費權益曾受損，在最不滿意的消費類型中，網路付費遊戲、餐飲外賣等商品和服務的比例較高。

在遇到消費權益糾紛中，商品類遇到最多的三項分別是家電產品、手機平板等智能設備產品和保健類產品，服務類遇到最多的三項分別是通訊通信服務、預付式消費和金融服務類。

在受訪者遇到的消費糾紛類型中，21.9％的受訪者遇到的屬於「質量問題」。此外，虛假宣傳、售後服務和價格佔比也相對較高，分別約佔12.8％、12.6％和11.8％。

另外，質量和安全成為消費者對品質消費的重要需求。調查結果顯示，有51.7％的受訪者認為品質消費最重要的是質量，其次有45.5%的受訪者認為品質消費最重要的是安全。除此之外，價格也是消費者關心的問題。報告指出，消費者對商品和服務價格漲幅的接受程度存在明顯差異，男性的接受程度顯著高於女性。

調查發現，在最不滿意的消費類型中，受訪者對於付費網路遊戲的不滿意率達到20.9％，餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和線上旅遊服務的不滿意率則分別為16.3％、16.2％、16.1％和15.3％。報告指出，在付費網路遊戲方面，有38.6％的受訪者選擇「價格不合理」，25.4％的則認為選擇「實用性不強」。

▲受訪者對於餐飲外賣服務的不滿意率達16.3％。（圖／CFP）

一旦發生消費糾紛，68.3％的受訪者會選擇找商家協商解決，逾4成消費者會提醒身邊的親戚、朋友不要上當，約3成受訪者會透過網路（社交圈）吐槽，約21.9％的受訪者會向消費者協會投訴，有6.6％的消費者選擇打官司，走法律程式。

報告指出，「這代表消費者在權益受損後，更加關注如何直接解決實際問題，維護自己的消費者權益並且注重避免權益再次受損。」另外，對當前中國市場消費環境，消費者表示「非常放心」和「放心」的比例為67.2％，明確表示放心程度不高的消費者不到1成。總體而言，消費者對當前的市場消費環境較為放心，但仍有提升空間。

對此，中國國務院總理李克強在今年政府工作報告中也提出，「對各類侵害消費者權益的行為，要依法懲處、決不姑息」。

★ 版權聲明：圖片為版權照片，由CFP視覺中國供《ETtoday新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經CFP許可，不得部分或全部轉載，違者必究！