老闆給變成自己來！ 東森購物總經理：創新就是與時俱進

記者盧映慈／台北報導

今年「ATCC全國大專院校商業個案大賽」共有225組學生入選，24日的「開幕高峰論壇」上，由企業帶領學生齊聚花博公園爭豔館，暢談「創新與傳統之間的分寸」；東森購物、ETtoday新聞雲總經理陳安祥表示，創新跟傳統並不是用時間來區分，而是一個企業的核心價值取向。

▲ATCC開幕高峰論壇上，東森購物、ETtoday新聞雲總經理陳安祥分享自己經驗。（圖／記者周宸亘攝，下同）

陳安祥說，現在大家都在談傳統、創新，對比統一集團的50年，東森購物才19年、ETtoday新聞雲才6年，兩者加起來也只有人家的一半，但「只要與時俱進就是創新」；文學家艾青曾說，「靈感是給勤於思考的禮物」，創新也是一個不斷思考的過程。

新零售的概念，就是將原本傳統的「零售業」，變化成現在的「電子商務」。陳安祥舉例，「以前雜貨店的貨都在架上，只能由老闆拿給你，到超級市場呢？你就是自己拿貨再付錢」；直到現在電子商務的「貨到付款給物流」，還有最近也興起的「無人商店」，根本連付錢都不用，帳戶直接扣款，其實目標是一樣的，只是手段不同。

網路媒體也是這樣，陳安祥說，他讀書的時候媒體業是「大眾傳播」，要把資訊分享給大部份的受眾，但從報紙、廣播、電視到現在可以整合文字、聲音、影像、跟直播的網路，資訊的分享已經是「精準投遞的分眾」，用戶可以自己選擇想看的文章，也可以找到過去的舊新聞，光靠報紙是無法做到這麼快速的。

這一方面代表用戶的時間越來越重要，另一方面，回到廠商身上，也可以從科技上去改進「存貨」這件事，陳安祥說，「一個人在路上發了100份傳單，有5個人進去店裡就很開心了」，但廠商同時也浪費了許多資源，從用戶看過的網站、買過的東西去蒐集資料，進而推薦「真的會買的人」，對於消費者跟廠商而言都是節省的。

現場也有台大學生提問，「一直推薦用戶『想要』的東西，會不會反而限制了想要嘗鮮的念頭？」陳安祥笑說，「我非常激賞你的問題，就像是以前喜歡穿休閒，但畢業之後需要西裝了，我還推薦T恤，這樣就不對」；應該藉由更多資料的分析，配合朋友圈的習慣、年齡層的需要，去推薦真正符合需要的東西。

陳安祥也表示，現在「精準投遞」只是大數據的初級版，升級版應該是「我藉由蒐集資料，開發出新產品給用戶使用」，到時候才是一個正向循環；「我一直期待，下面的推薦選單『你可能會喜歡』，是不是可以變成『你一定會喜歡』，這樣真的就很強。」