▲當你在說話時，給别人的觀感，只有7％取決於說話內容，38％在於口氣、手勢等肢體語言，卻有55％來自你外表給人的感受。（圖／示意圖／達志影像）
文／洪雪珍
【明明能力很強，為什麼就是表達不出來？】
我有個女同學在美國矽谷工作，部門除了她之外，其他五名同事清一色是印度人。由於她是「少數人口」，自然就成了「弱勢族群」，為了融入團體，會主動幫這些印度人多幹些活，以贏得友誼。
由於她的個人犧牲，大家相處得不錯。不過，工作多半是她在做，升遷加薪的卻是永遠沒有份，通通由那些印度阿三輪流分了。
印度人敢表達，是因為英文好？
每次回國，我都聽她叨念印度人的「不是」，不外乎印度人很敢講、很愛秀，很會抱團，把鄉親一個拉一個介紹來一起工作，人多勢眾，氣燄高張。相比之下，台灣人差多了，都成了悶葫蘆，半天放不出個響屁。最後總會聽到她在嘆一口氣後，下了這個結論：
「誰教他們英語比我們強…」
原因真是如此嗎？我同學去美國三十年，比住在台灣還久，英文會輸給他們嗎？最近聽到一個故事，才真正抓到問題的核心，台灣人輸的未必是語言能力，更多是輸在表達能力。而我這裡說的表達能力，定義廣泛，包括使用的表達工具，以及對於表達的認識。
一名年輕人在跨國公司合作，裡面有各色人種，老闆要求他們做一個提案，有人用word檔寫了一個報告，有人用ppt檔做了一個簡報，這兩種都很常見，任誰也沒想到印度同事竟然大費周章拍了一支影片，動態畫面加上聲光效果，生動活潑，一下子把大家全比了下去。
自此以後，老闆不只經常當眾誇獎這名印度同事創新有想法，只要遇到需要做改變或決定時，第一個諮詢意見的也是這位印度同事。
重要的不是說什麼，而是怎麼說
其他同事當然不服氣，認為老闆應該重視內容的質量，而不是表現的形式。事實上，最後也證明這支影片只是一陣熱鬧，虛有其表，執行的成果並不出眾，反倒是用word檔的那一份提案的成績最出色。這件事再度確認大家的偏見，大家又說：
「印度人果然很會秀自己！」
其實哪裡是這樣的，只不過是這個人剛好是印度人罷了！我的看法不同，這名印度同事的確值得稱讚，理由有兩個：
其一他與時俱進，擁有使用更高階影音軟體的技能；
其二他抓得住老闆的心理，投其所好。
因為老闆都是一個樣，能看影片就不看圖片，能看圖片就不看文字。也就是說，在溝通表達上，這名同事掌握到一個重點：怎麼說。
這個觀念，很多人不知道！在溝通表達上，重要的不是說什麼，而是怎麼說，說話的方法遠比內容更具有關鍵性的影響力。
內容再好，也不過拿了7分
73855這組數字，你見過嗎？這不是哪一道門的密碼，但它的確也是密碼，一組隱藏著怎麼好好說話的密碼！
柏克萊大學心理學教授亞伯特．馬伯藍比（Albert Mebrabian）研究出這個「73855」定律，他指出，當你在說話時，給别人的觀感，只有7％取決於說話的內容，38％在於說話時的口氣、手勢等肢體語言，卻有55％來自你外表給人的感受。
說話內容的重要性，才占7%！多麼驚人的秘密，可是很少人知道這麼低，卻拼了命花時間與力氣在琢磨內容，因此不斷錯失一個一個有效表達的機會。
有一名年輕人跟我提到他的困擾，開會時，其他同事七嘴八舌講了起來，一聽都不是高明的意見，他認為自己的意見獨到精闢，可是他想表達得再完美一些，期待一說出口就擲地有聲，語驚四座，使得大家紛紛對他翹起大拇指說他好棒棒。
於是他一直花時間推敲琢磨內容，很快的時間到了，老闆喊散會，結果他什麼也沒有講到…你說，誰懂得腹語，聽得到他一肚子的精彩見解？
後來我提醒他，內容只占7%，他不需要過度在意，重要的反而是參與討論，從彼此的意見中腦力盪出最佳解，他才恍然大悟一直以來都被「必須說得完美」這個心理障礙給嚴重耽誤了。
從「說話完美」解放吧！
很多人都將台灣人不愛表達、不敢表達，解釋成性格內斂，從小被學校溫良恭儉讓的教育給教壞了，我認為這是說遠了，就算真的是性格謙讓所致，一下子也很難改變，不是嗎？與其歸咎社會文化或家庭教養等太大的命題，還不如縮小範圍，劃個小圈，先從「必須說得完美」的禁錮中解放出來，不再執著於內容，而是積極參與討論。
想通這個道理，不用多久，就會驚訝自己完全變了個人，成為自己一直想要成為的那種人，一個勇於表達看法的人！不再抱怨：
「明明自己能力強，為什麼表達不出來？」
「明明那個人比自己差，為什麼他就能夠自我感覺良好，一直發表不怎麼樣的意見？」
「明明那個人說得比做得好，為什麼老闆只聽他說的？」
試試看，打破「必須說得完美」的心結，很有效的！
►本文原刊登於《洪雪珍粉絲專頁》，經本人授權刊載，請勿隨意轉載，以免侵權。
●作者洪雪珍，專欄作家，職場理念：成功都是努力來的！目前任職yes123求職網擔任資深副總經理，商業周刊專欄作家，曾任職自由時報行銷經理、台北愛樂電台行銷總監、聯合報主編。
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