▲開會提供客戶水是基本的禮貌。（示意圖／Pexels提供）
生活中心／綜合報導
業務無時無刻都想要抓住客戶的心，但除了專業的商品解說或是服務外，很多小地方都可以增加客戶好感，數位行銷達人織田紀香便分享一位董事長的經驗，一間公司能不能賺錢，只要看五個重點就夠了！
一、公司電話響兩聲就有人接
有些公司的辦公室聽見電話響了，剛好那個人不在，附近同事也不會幫忙接，可能覺得「那不是找我的」，接了很奇怪，或是那位同事可能等下就回來了，因此選擇不理會，但電話如果是客戶打來的，會讓人感覺公司是不是倒了還是結束營業，又如果是一個潛在的客戶溝通機會，但員工被動消極，好好的機會就這樣沒了。
電話沒接看似小事，其實背後的問題就是公司整體士氣低落，員工對公司沒有認同感，大家才會覺得事不關己，只因為這通電話不是轉來找自己的，要求響兩聲就有人接，是要讓客戶感覺這間公司隨時有人、隨時服務、隨時等候差遣。如果想要做得更完善，同事之間也可以說好手機響太久就幫忙接，避免錯過任何重要的事情。
▼電話響了快速接通，給客戶留下好印象。（示意圖／記者莊祐晴攝）
二、收到信件兩小時內必回信
不少人都有過經驗，寄信給對方，等了半天、一天、甚至三、四天都沒有人回信，如果是一封重要的信件，一般都會希望可以趕快收到回信，但對方越是拖，等的人就越難受，有時候還要一直寄信去催，感覺就會很差，
董事長提到，現在的人因為工作忙碌，或是工作習慣不佳，常常收到信件後就壓著，連回一下的禮貌都沒有，導致對方會開始自行猜測，是不是沒看？是不是不想處理還是沒有意見，很容易衍生出更多問題，也傷害公司形象，因此收到信後，，如果沒時間仔細看與思考，第一時間就是先回覆我收到了，但有些想法需再討論，晚點再補充回覆。
「不論是公司內部或外部，大家處理事情總是喜歡堆積著，也許你已經在想、在討論處理了，可是等待的那一方，在過程中會產生各種不確定因素，越主動越能在基礎面獲得對方信任。」
三、客戶來訪桌上一定會有水
如果開個會議半小時，甚至1、2個小時，這段時間都不給水，客戶很可能會想「一間公司窮到連杯水都準備不出來嗎？」、「公司不在乎來訪的客戶，連杯水都不願意給？」水，是開會的基本禮貌，最基本不過，做生意的道理，就是把一些微不足道的小事做好，讓客戶覺得貼心，嘴巴講得再好聽，都比不過在一些小事情上失誤，造成客戶在心中扣分，進而影響未來合作的契機。
更進階一點，上午會議多數人會選擇喝水，到了下午時，大家會傾向喝杯咖啡、甜飲或是茶，尤其剛吃完午餐時，如果會議在下午，還可以提供小餐點，讓客戶隨意取用，並且為他們準備紙巾，服務要做到對方心坎裡，才能得到客戶的心。
四、客戶到訪會有人主動接待
紀香回憶，有次到別家公司拜訪，大門口沒人招待，一個人站在櫃檯就很尷尬，要做什麼都不是，最糟糕的一次經驗是約好會議的人突然找不到，讓他呆坐在大門口椅子上等了15分鐘，整間公司往來的人很多，但都把他當隱形人，當對方終於從電梯口出現時，他也什麼話都不想講了，會議也不是很想開，那種不被尊重的感覺油然而生。
董事長建議，遇到這種狀況，公司可以製作會議室的行事曆，只要有客戶來，大家開個電腦或手機看一下，馬上就知道對方約了哪間會議室，而且要在別人心中建立好印象，如果沒有人在櫃檯時，公司同仁看到都可以上前關心一下。
▼織田紀香。（圖／翻攝自IG）
五、所有來訪會議絕對準時開
說好什麼時候開會就應該準時，尤其如果是業務方更是如此，遲到的後果不該由客戶承擔，紀香也曾遇過明明是對方遲到，卻草草講完之後，說自己還有下個會議要開，隨後快速離開，讓他留下極為負面的形象。
董事長提醒，公司的每個人，包含他自己，都該做時間的掌控者，不要被時間掌控。只有不知道自己在幹什麼的人，才會開一堆沒效率的會議，如果與會者都沒有準備，總是要在現場腦力激盪，搞得會議超時又疲累，幾個小時過後，還是沒有產出一個有效有共識的結論，甚至又耽誤其他人的時間，對公司來說得不償失。
以上5個要點其實基本到不行，卻常被大部份企業所忽略，曾有執行長告訴紀香「公司要能獲利，不是贏在我比你多會做，而是贏在我願意去做好那些你沒注意到的細節，進而讓對方看到我們的細心、小心與用心，最後在一連串的服務過程中，感到貼心，那就是我們企業的核心競爭優勢。」
▼開會前有所準備，才會讓會議有效率。（示意圖／達志影像）
★圖片為版權照片，由達志影像供《ETtoday新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可，不得部分或全部轉載！
讀者迴響