憑空蒸發?元大併大眾銀「系統不相容」 定存12筆竟剩11筆

2018年03月31日 16:49

元大金控

▲元大金控。(圖/資料照)

財經中心/綜合報導

有民眾投訴,自己因看好南非幣,在去年向大眾銀行承作30萬元的南非幣定存,並準備把一把在今年2月8日到期的定存轉為活存;然而在大眾銀於年初併入元大銀行後,卻因為網路銀行的系統問題,導致自己遍尋不著此筆金額,直到向元大銀行反應,才重新回到帳上。對此元大回應,是因系統不同才導致帳面上消失的狀況,然而實際存款並未消失。

一名居住高雄的曾先生向媒體投訴,因為自己有定期檢視資產的習慣,在今年3月才發現此筆帳目未列在網銀頁面上,若是其他原為大眾銀的客戶沒有定期檢視的習慣,很可能在不知不覺中發生錯帳的情況,損及到客戶權益。

此外,曾先生指出,定存轉活存的好處在於可以立即動用此筆儲蓄,但在這筆錢「消失」的期間,導致他無法透過網路活用資金,且存款消失的一個月內因無法活用,對客戶來說「意義上就是定存」,元大銀卻僅給予活存的利息,是直到自己向元大銀爭取後,元大銀才願意補足活存與定存間的利息差額,約為南非幣96元。

對此元大銀行回應,這筆金額沒有從曾先生的帳上消失,只是因為大眾銀與元大銀的IT系統不相同,導致在「定存轉活存」的過程中未顯現在網銀頁面裡,但在曾先生的所有文件資料上,這筆存款均有表列,沒有消失,且銀行已經與曾先生達成和解。

元大銀進一步表示,因和元大銀的IT系統差異,因此原大眾銀、想把定存轉活存的客戶,須親自跑一趟分行辦理解約,才能自動轉入活存戶。

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