▲元大金控。（圖／資料照）
財經中心／綜合報導
有民眾投訴，自己因看好南非幣，在去年向大眾銀行承作30萬元的南非幣定存，並準備把一把在今年2月8日到期的定存轉為活存；然而在大眾銀於年初併入元大銀行後，卻因為網路銀行的系統問題，導致自己遍尋不著此筆金額，直到向元大銀行反應，才重新回到帳上。對此元大回應，是因系統不同才導致帳面上消失的狀況，然而實際存款並未消失。
一名居住高雄的曾先生向媒體投訴，因為自己有定期檢視資產的習慣，在今年3月才發現此筆帳目未列在網銀頁面上，若是其他原為大眾銀的客戶沒有定期檢視的習慣，很可能在不知不覺中發生錯帳的情況，損及到客戶權益。
此外，曾先生指出，定存轉活存的好處在於可以立即動用此筆儲蓄，但在這筆錢「消失」的期間，導致他無法透過網路活用資金，且存款消失的一個月內因無法活用，對客戶來說「意義上就是定存」，元大銀卻僅給予活存的利息，是直到自己向元大銀爭取後，元大銀才願意補足活存與定存間的利息差額，約為南非幣96元。
對此元大銀行回應，這筆金額沒有從曾先生的帳上消失，只是因為大眾銀與元大銀的IT系統不相同，導致在「定存轉活存」的過程中未顯現在網銀頁面裡，但在曾先生的所有文件資料上，這筆存款均有表列，沒有消失，且銀行已經與曾先生達成和解。
元大銀進一步表示，因和元大銀的IT系統差異，因此原大眾銀、想把定存轉活存的客戶，須親自跑一趟分行辦理解約，才能自動轉入活存戶。
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